Maria Rita Barron Cisneros

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Ticket No. 260719

TT260719 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Rita Barron Cisneros
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 8715069045
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 13:59:24 Fecha Cierre 2024-10-02 10:46:42
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 0 20:45:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona, tipo de pilas duracel, regulador de gas gris, suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra Ferreteria Mexico
No. de Serie 2308160008350 Remision 0
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Jos� L�pez Portillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle privada sector popular num 335
Referencias a tras de los taxixs guadalupe victoria, por el billar el tio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo Evidencia
serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:35
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide desconectar manguera de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria hacer la misma prueba y el calentador enciende, se hace prueba en regadera y el funcionamiento es bueno, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 10:46:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:40:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:40:51
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:40:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 2308160008350
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:40:22
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:39:51
En espera de su número e serie de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:16:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:15:49
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:15:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-01 14:03:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-01 14:03:11
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografia del regulador
Arleth Martinez 2024-10-01 14:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-01 14:01:37

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