Fany Jimenez Cruz

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Ticket No. 260717

TT260717 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fany Jimenez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7296429239
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 13:52:47 Fecha Cierre 2024-10-07 22:26:37
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 6 08:29:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se genera reporte especial, para instalación de minisplit en la oficina de los Gerentes de Producto (GUN)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias Corporativo IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-10-07 08:32:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019336 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 4810
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 08:32:00 2024-10-07 09:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio pdf
Orden de Servicio Dictamen: instalacion de minisplit en oficina de GUN
Orden de Servicio Dictamen: instalacion de minisplit en oficina de GUN
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:52:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 4810.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019336
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:52:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:32:00
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: instalacion de minisplit en oficina de GUN
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:31:40
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: instalacion de minisplit en oficina de GUN
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:29:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:26:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:26:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:26:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:08:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:07:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:07:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:05:10
EC Fani comenta que este servico ya fue concluido, que procedemos al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:04:54
Servicio pendiente se atiende el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:32:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 08:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:32:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:32:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:32:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 15:46:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 15:46:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 15:46:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:57:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:57:32

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