Cesar Lastra Alvarado

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Ticket No. 260705

TT260705 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Lastra Alvarado
Celular 0000004854 Teléfono Fijo 5581826937
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 13:19:21 Fecha Cierre 2024-10-04 18:23:39
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 3 05:00:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

No realiza ninguna función
Suministros por tinaco
Regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Comercializadora ELAY
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan Fran de Tosquemada 34
Referencias cerca de un coopel y un aurrera en la esquina , numero 34
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Conversación wa, regulador, equipo
Evidencia etiqueta con núm. de serie 231201 003736 y poliza de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:23:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:22:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:21:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:21:52
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:21:47
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo con la informacion, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 18:21:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que se le marque a las 6 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 12:38:41
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:00:52
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 17:05:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 16:51:42
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 16:51:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 16:49:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 16:49:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: etiqueta con núm. de serie 231201 003736 y poliza de garantia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 16:48:40
Se adjutan evidencias, pendiente comprobante de compra o póliza de garantia sellada y etiqueta con número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 00:02:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, regulador, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 00:01:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 13:26:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 13:26:44
Se le solicita num de serie
Calentador instalado
Regulador de gas
nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 13:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 13:23:20

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