Jaime Torres Cruz

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Ticket No. 260692

TT260692 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Torres Cruz
Celular 5550699294 Teléfono Fijo 5518135603
E-mail jaime.torres1909@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 12:31:48 Fecha Cierre 2024-10-07 08:15:24
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 5 19:39:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

se escucha la chispa pero no prende
Presenta la falla desde hace 3 días
cuenta con pilas nuevas voltec tipo d
Utiliza tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-15 Lugar de Compra tlapalería chapis
No. de Serie GP231201554674 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia libertad 2 da sección Nicolás romero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuarta cerrada de Francisco Villa #50
Referencias frente ala tlapalería chapis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-10-04 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019642 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-04 18:00:00 2024-10-04 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 11:44:00 2024-10-03 13:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante,numero de serie, regulador de gas
Formato de servicio KM: 49.1 + 49.1 = 98.2 - 30 = 68.2 x 4 = 272.80 SAUL MORQUECHO
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST : Las pilas no eran las adecuadas , se le recomienda pilas alcalinas y cambiar el regulador de gas.
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 18:26:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 18:26:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019642
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 18:25:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:15:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:15:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:00:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:00:13
no le genero costo, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 20:59:38
usuario confirma cst acudio a servicio, menciona brindó un excelente servicio , en espera a que comparta si ya funcioa correctaente y si se le genero costo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 17:00:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-04 21:13:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-04 21:13:51
Se adjunta hoja de servicio $ 400 pesos por visita.
Ruth Salazar 2024-10-04 21:13:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST : Las pilas no eran las adecuadas , se le recomienda pilas alcalinas y cambiar el regulador de gas.
Ruth Salazar 2024-10-04 21:13:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 17:41:45
CST indica que lo atiende el viernes.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 17:41:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:44:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 11:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:44:14
En espera de que confirme fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:43:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 49.1 + 49.1 = 98.2 - 30 = 68.2 x 4 = 272.80
SAUL MORQUECHO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:42:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez Ticante cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:35:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:23:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:56:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:56:11
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide desconectar la manguera de agua caliente pero solo genera chispa, se hace prueba de encendido y apago por varias veces pero no logra encender el quemador, solo chispa
Se le indico que se mandara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:55:58
se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 12:39:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 12:38:49
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 12:38:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante,numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 12:38:35

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