Diana Yepez

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Ticket No. 260652

TT260652 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 10:13:32 Fecha Cierre 2024-10-21 10:01:21
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 19 23:39:40
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Javier Marin
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual nos comenta No funciona el modo automático
Información para recolecicon
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260652 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019181 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1299 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260652
Orden Interna: 56019181
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278539
Orden de transporte : Transporte 0000534119
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:40:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:01:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:01:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:00:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:00:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260652
Orden Interna: 56019181
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278539
Orden de transporte : Transporte 0000534119
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:00:24
Me comunico con distribuidor y me confirma que ya recibió el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 09:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:15:57
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-16 17:20:16
MERCANCIA ENTREGADA 15-10
Carlos Trejo 2024-10-16 17:20:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260652
Orden Interna: 56019181
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278539
Orden de transporte : Transporte 0000534119
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:22:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:18:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260652
Orden Interna: 56019181
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278539
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:18:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 15:22:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 15:22:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477469
N° DE REPORTE: TT260652
ORDEN INTERNA: 56019181
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 15:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260652
Orden Interna: 56019181
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 15:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 17:03:40
Material enviado a sucursal The home depot México, en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 17:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260652
Orden Interna: 56019181
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 16:56:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Javier Marin
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual nos comenta No funciona el modo automático
Información para recolecicon
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:35:31
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:31:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:31:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 16:24:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-01 16:24:32
Información para recolecicon
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx
Yael Soto Mateo 2024-10-01 16:24:19
En espera de la dirección completa donde se encuentra el equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:24:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:23:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:23:49
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:23:42
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:23:17
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:21:41

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