Maria Tonanzin Rojas

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Ticket No. 260651

TT260651 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Tonanzin Rojas
Celular 7773715068 Teléfono Fijo 7772455618
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 10:17:11 Fecha Cierre 2024-10-09 12:24:33
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 8 02:04:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo tarda para prender, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias duracell, las baterias se cambiaron aprox 4 meses, perillas al mínimo, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 19372
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 108676 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia Paseos de Xochitepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del amor #13
Referencias Es un fraccionamineto, se tiene que bajar por una calle que tiene un camellón, pasando los portones cafes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-10-08 10:50:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones SALIDA DE GASES OBSTRUIDA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019493 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 10:50:00 2024-10-08 11:19:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-10-08 09:56:00 2024-10-08 10:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-05 11:33:00 2024-10-05 12:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa imagen de calentador instalado, comprobante de compra
regulador evidencia
Evidencia Imagen número de serie.
Formato de servicio Gemma FERNANDO VARELA
Formato de servicio JOSE ANDRES MEDICA No se paga km
Evidencia Evidencia
TT260651 SE ASESORO AL CLIENTE SOBRE MANEJO DE BOILER, NO PAGO VISITA
TT260651 Servicio SE ASESORO AL CLIENTE SOBRE MANEJO DE BOILER, NO PAGO VISITA
TT260651 Servicio SE ASESORO AL CLIENTE SOBRE MANEJO DE BOILER, NO PAGO VISITA
TT260651 Servicio TT260651 Servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:19:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:19:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019493
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:19:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:24:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:24:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:23:51
Me comunico con usuario al número 7773715068, responde la Srita. Maria Tonanzin
Indica que ya acudio cst, no le genero costo la visita, el calentador funciona correctamente.
Califica el servicio como excelente. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:33:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 07:30:35
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 07:02:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 07:01:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:22:57
-> Se adjunto el archivo TT260651 Servicio el cual se describe a continuación: TT260651 Servicio
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:22:44
-> Se adjunto el archivo TT260651 Servicio el cual se describe a continuación: SE ASESORO AL CLIENTE SOBRE MANEJO DE BOILER, NO PAGO VISITA
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:22:18
-> Se adjunto el archivo TT260651 Servicio el cual se describe a continuación: SE ASESORO AL CLIENTE SOBRE MANEJO DE BOILER, NO PAGO VISITA
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:21:56
-> Se adjunto el archivo TT260651 el cual se describe a continuación: SE ASESORO AL CLIENTE SOBRE MANEJO DE BOILER, NO PAGO VISITA
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:21:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 10:50
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:18:47
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SALIDA DE GASES OBSTRUIDA y la solución fue: ASESORIA
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:16:59
SE REVISA BOILER PRIMO, 6L CONTRANDOLO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, SE LE COMENTA AL CLIENTE EL FUNCIONAMIENTO DEL BOILER DE PASO, SE LE DAN RECOMEENDACIONES YA QUE CUENTA CON SARRO EN TUBERIAS. CLIENTA COMENTA QUE NO SE LE DIJO DE ALGUN PAGO.
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-08 11:15:04
CST confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:57:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:56:38
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:56:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 09:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:56:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: JOSE ANDRES MEDICA
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:55:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Gema Gudi�o cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:53:30
Se cambia de cst porque no se presernto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:53:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:05:07
usuario comparte cst no acudio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:04:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:57:28
CST indica que lo atiende mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:59:31
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:34:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 11:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:33:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Gemma
FERNANDO VARELA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:33:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:33:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:32:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:06:17
Usuario menciona que ya purgo lineas, cambio basterias por duracell nuevas y el calentador no logra encender a veces por lo que pide que se envie un tecnico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:06:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 16:34:49
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:38:06
Usuario pide que se le marque a las 10:30 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 08:57:28
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 08:54:42
Usuaria pide se le contacte al Le pido que me contacten al 7773715068
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:06:40
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:06:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 13:56:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 13:52:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 19372
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 108676
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 13:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 13:48:17
En espera del número de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:40:56
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:40:42
Se comunica usuaria para envio de evidencias, se le pide imagen del regulador de gas y etiqueta con número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:21:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de calentador instalado, comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:21:05
Se recibe llamada de usuario mencionando que perdio su numero de reporte y el numero de WA, solicta se los comparta nuevamente
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 11:58:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:21:06
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:20:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:20:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:20:17

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