Brandon Najera

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Ticket No. 260656

TT260656 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 10:30:57 Fecha Cierre 2024-10-15 16:44:16
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 14 06:10:00
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Brandon Najera
Solictando la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
la cual nos menciona que No prende y tiene una pieza rota
Brandon Najera
Asociado de recibo y rtv
THE HOME DEPOT (MORELIA 8741)
Morelia (443)3224500 Ext. 2731
8741-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260656 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019182 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero De Serie Numero De Serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260656
Orden Interna: 56019182
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278529
Orden de transporte : Transporte 0000534273
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:47:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:44:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:43:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:43:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:43:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260656
Orden Interna: 56019182
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278529
Orden de transporte : Transporte 0000534273
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:42:55
Se contacto mediante llamada a usuario el cual comenta que ya se realizo el cambio y recolección de equipo, se le informa el cierre del reporte a lo cual comenta que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:41:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260656
Orden Interna: 56019182
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278529
Orden de transporte : Transporte 0000534273
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:56:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260656
Orden Interna: 56019182
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278529
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:18:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:39:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:39:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477452
N° DE REPORTE: TT260656
ORDEN INTERNA: 56019182
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260656
Orden Interna: 56019182
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 17:46:16
Material enviado a sucursal The home depot en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 17:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260656
Orden Interna: 56019182
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 17:45:37
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:28:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:27:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:27:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 09:35:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-02 09:35:14
Dirección: calzada la huerta numero 3000
Col. Ex hacienda la huerta
Codigo Postal
58080
Tel: 4433224500 ext. 2301 o 2300
Yael Soto Mateo 2024-10-02 09:35:06
Queda pendiente el envio de direcion completa donde se encuentra el equipo.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:37:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:37:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:37:15
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:37:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:36:53
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:36:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 10:34:16

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