Marco Antonio Bolaños

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Ticket No. 260655

TT260655 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Bolaños
Celular 2361083498 Teléfono Fijo 2381318658
E-mail dymo412@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 10:22:07 Fecha Cierre 2024-10-03 10:08:35
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 1 23:37:58
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Calentador modelo primo de 6L gas lp
No enciende, no da dispa, solo sale agua fria
Falla se presento hace 3 días
Suministro por tinaco
Baterias Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 702-1796504-8153006
Fecha de Compra 2022-11-28 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie N029647 Remision
Estado Puebla
Municipio Ajalpan Colonia Ajalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 de septiembre No.107
Referencias Entre Juarez y Avila Camacho
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra, serie, regulador, conversación wa
equipo evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:08:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:08:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:08:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:08:19
AIRE EN TUBERIA DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:08:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:08:01
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, nos indica que su calentador ya esta encendiendo, el problema que tenia era que purgar la linea de agua caliente, se hace prueba de encendido y el equipo trabaja de manera correcta, se le recomienda que le brinde mantenimiento
Se le indico el cierre del reporte y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:07:52
Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque en 30 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 09:00:06
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:32:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:29:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:29:23
se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:29:15
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:28:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-09 a Fecha de compra: 2022-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 702-1796504-8153006
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: N029647
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:45:25
Pendiente imagen del equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:44:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, regulador, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:44:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 10:34:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 10:34:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 10:30:37

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