Jesus Valles

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260646

TT260646 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Valles
Celular 4525261556 Teléfono Fijo 1760822821
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 10:04:34 Fecha Cierre 2024-10-11 10:22:48
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 10 00:15:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende el piloto pero el quemador no, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ #17
Referencias Por calle sinaloa y benito juarez.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gerardo Cervantes Maga�a Fecha Asistencia 2024-10-08 11:45:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 11:45:00 2024-10-08 12:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentador instalado, etiqueta con número de serie, comprobante de compra, conversación de whatsapp
Evidencias imagen del regulador de gas
Formato de servicio No se paga km Gerardo Cervantes
Evidencia Evidencia
Evidencia WA Evidencia WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:22:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:22:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:22:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:22:06
Usuario menciona que ya quedo el equipo funcionando se le menciona el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:21:59
Me comunico con usuario en motivo a validar si el tecnico ya acudio a su domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 06:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:39:27
Me intento comunicar a los dos números de contacto pero no atienden llamadas.
Se le envia mensaje de WA a usuario para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:37:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 07:38:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 07:09:36
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 07:08:04
cst confirma que lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:55:50
CSt no toma llamadas para confirmar visita hoy, se manda mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:45:22
EN espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:45:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 11:45
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:45:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Gerardo Cervantes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:43:29
Se cambio codigo: 210837 a codigo: 210838
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:41:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gerardo Cervantes Maga�a
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:40:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:18:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:18:04
Se le notifica al usuario que se agendara cita técnica y cuando se tenga mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 14:02:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:57:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:56:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, etiqueta con número de serie, comprobante de compra, conversación de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:53:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:07:49
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:07:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:07:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:07:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad