Guadalupe Monserat Santos Enrique

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Ticket No. 260639

TT260639 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Monserat Santos Enrique
Celular 5624301702 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 09:44:39 Fecha Cierre 2024-10-01 16:06:02
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 0 06:19:07
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Solicita realizar alta de garantía 616271

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra KIBE distribucion
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pero Romero de Terrero 729
Referencias Frente a las CFE de Romero de Terrero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:06:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:05:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:05:51
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:05:30
Se le menciono a usuario que depende de las conexiones que tenga en su lava-trastes, ya que si el diámetro en tubería de la regadera es mayor disminuye la temperatura, por lo que tendrá que regular con la perilla A la temperatura que ocupara en la regadera, queda de acuerdo con la información
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:05:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 09:53:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 09:53:38
Se comparte periodo de garantia 4+1 menciona su calentador al momento de abrir el agua en tarja sale caliente pero cuando abre en el baño no sale tan caliente
se valida con hector y se trasfiere
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 09:53:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 09:46:55

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