ALEJANDRO RODRIGUEZ

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Ticket No. 260627

TT260627 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO RODRIGUEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 09:21:24 Fecha Cierre 2024-10-07 15:21:04
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 6 05:54:39
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Rodriguez
solicitando la garanti de una bomba
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no funciona el automatico
ALEJANDRO RODRIGUEZ
ASOC.RECIBO Y RTV.
8767-XALAPA,VER.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo notificando el cierre falta de evidencas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:21:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:21:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:20:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:20:48
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: falta de evidencas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:20:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:19:13
NO tenemos foto de la bomba y foto del comprobante de compra, se notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:19:08


Home Depot Xalapa.

Carretera Xalapa Veracruz, Km 1.

Colonia El Apero

Código postal 91190

Responsable Alejandro Rodriguez.

Modelo: LRP25-120

N/S: 2024031253
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:18:41
Se envia correo solicitando las siguientes evidencias faltantes:
-Imagen del comprobante de compra
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números telefónicos
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:31:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:31:03
Queda pendiente Ticket de compra al igual que numero de serie y dirección completa.
Yael Soto Mateo 2024-10-02 13:37:53
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 13:37:03
En espera de Ticket de compra al igual que numero de serie y dirección completa.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 09:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 09:27:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-01 09:27:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 09:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 09:26:25

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