Victor Canto

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Ticket No. 260608

TT260608 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Victor Canto
Celular 86969643200 Teléfono Fijo 86969643200
E-mail 8696-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 07:57:04 Fecha Cierre 2024-10-17 10:55:37
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 16 02:48:17
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Victor Canto
Solicitando la Garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no encendio.
Av. Jacinto Canek 250, Col. Jacinto Canek, 97227 Mérida, Yucatán,
Tel:9999643200 ext:2405 CP 97227
Cel:9995316770
ASOCIADO DE RECIBO (MOISES PEREZ -VICTOR CANTO)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8696003416
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Merida
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260608 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 1291.21 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero De Serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Enviado Correo Enviado
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias
ticket de compra ticket de compra
FORMATO DE NOTA DE CREDITO FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260608
Orden Interna: 1291.21
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:20:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:55:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:55:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:55:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:55:27
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:55:17
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 09:43:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 09:43:13
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:39:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8696003416
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:38:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:38:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:37:24
Se adjunta la nota de crédito para proceder a la devolución
Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:19:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:18:30
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:18:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:18:15
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:18:08
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 16:31:11
Ho hay inventario, le pregunto a Victor de HD por correo:
Buena tarde Victor
Si quieres les aplicamos una nota de crédito y ustedes le devuelven al cliente, apóyame con la solicitud de NC a nombre de industrias unidas

Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 16:30:56
Se recibe correo de HD:
Solicito su ayuda con este tema, tenemos que darle una solucion al cliente antes de 30 días, quedando atento a sus comentarios
Folio tt260608
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 16:30:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:19:11
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:06:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:06:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477437
N° DE REPORTE: TT260564, TT260608
ORDEN INTERNA: 56019180
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VICTOR CANTO
TELEFONO: 9999643200- EXT 2405 Cel:9995316770
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JACINTO CANEK
CALLE: 124C X 29 Y 59 #250
C.P. 97227
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (919696) 1pzs. TT260564
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT260608
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404, 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260608
Orden Interna: 56019180
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 16:30:48
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 16:30:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260608
Orden Interna: 56019180
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 16:29:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:39:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Victor Canto
Solicitando la Garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no encendio.
Av. Jacinto Canek 250, Col. Jacinto Canek, 97227 Mérida, Yucatán,
Tel:9999643200 ext:2405 CP 97227
Cel:9995316770
ASOCIADO DE RECIBO (MOISES PEREZ -VICTOR CANTO).
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:39:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:55:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:55:48
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:55:31
Queda pendiente el ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-02 13:49:31
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 13:48:13
Queda pendiente el envio del ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-01 12:09:36
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Yael Soto Mateo 2024-10-01 12:08:55
En espera de Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:08:38
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:08:23
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:07:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:07:20

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