Miriam Mora Peña

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Ticket No. 260606

TT260606 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6646238849 Teléfono Fijo 6646243074
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 07:34:13 Fecha Cierre 2024-10-14 10:26:11
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 13 02:46:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Miriam Mora Peña solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
El material esta en poder del cliente.
Motivo: Al momento de entregar la bomba al cliente rota de unas de las bases

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093374
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 949.41 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525421 ENTREGADEV 0840368601
NOTACRED 6111118878 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imágenes del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo Enviado Correo Enviado
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Evidencia Factura
Evidencias Imagen del num de serie
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:26:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:26:06
NC 6111119876
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:23:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:21:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:21:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:21:36
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:21:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 17:04:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 17:04:16
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:51:33
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:58:07
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-07 11:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:54:33
Aprob IU08 04oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:54:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 949.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:28:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093374 a No. de Factura: 9212093374
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:24:22
Se Valida con Susi y se trabajara como 206 Material con defecto de fabricacion
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:23:01
Miriam Mora por correo pide se aplique NC
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:27:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:27:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:27:10
Guillermo Hernandez de Cedis indica que ya fue recolectado el material y se ecuentra en CEDI Tijuana, le pregunto a Miriam si entonces se realziara cambio físico o NC
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 09:30:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-03 13:52:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-03 13:52:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093374 a No. de Factura: 9212093374
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-10-03 13:52:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del num de serie
Arleth Martinez 2024-10-03 13:52:05
Revisando falta imagen del numero de serie, se solicita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:01:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-18 11:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212093374
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:01:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:00:06
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 11:03:22
Queda pendiente de factura
Yael Soto Mateo 2024-10-02 11:02:17
Dirección completa
Calle Brea # 21990 Era etapa Rio Tijuana
c.p 22226
Tijuana BC
Persona Responsable
Cedis Luis Yedra
Numeros de telefono
6644127822
Yael Soto Mateo 2024-10-02 11:01:47
D
Yael Soto Mateo 2024-10-02 10:59:17
Queda pendiente la factura
Dirección completa
Persona responsable y 2 numeros
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:55:13
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:54:18
Se le solicita la factura
Dirección completa
Persona responsable y 2 numeros
Arleth Martinez 2024-10-01 07:44:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-01 07:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-01 07:42:51
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-01 07:42:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imágenes del material
Arleth Martinez 2024-10-01 07:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-01 07:39:18

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