Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 260598

TT260598 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 9615799031 Teléfono Fijo 9615790177
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 20:20:20 Fecha Cierre 2024-10-04 09:55:55
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 3 13:28:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se apertura reporte para cliente quien solicita la NC ya que cuentan con un equipo el cual no enciende.
Se estaba trabajando con el reporte TT253034

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211492694
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 7 PONIENTE SUR
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531999 ENTREGADEV 0840369173
NOTACRED 6111125959 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
equipo evidencia
correo evidencia de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:40:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 14:17:55
Reporte correcto TT260898
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 14:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:25:56
Corregir No de cliente, en caso de que tenga mas tt relacionados al cliente actual se debe de generar otro TT con el NO de cliente correcto
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:25:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-01 17:26:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-01 17:26:13
tubosyconexionestello@gmail.com
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:23:02
7 PONIENTE SUR NUMERO 450
COLONIA:CENTRO
MUNICIPIO: TUXTLA GTZ
C.P. 29000
RESPONSABLE: JOSE LUIS MICELLI TELLO
9615799031
9611740982
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:35:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:32:36
En espera del número de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:32:24
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia de solicitud
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:32:08
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:31:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:30:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:28:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 20:27:16

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