Jesus Alejandro Lanin Ibarra

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Ticket No. 260595

TT260595 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Alejandro Lanin Ibarra
Celular 5630099364 Teléfono Fijo 5553925961
E-mail landin2311@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 18:54:51 Fecha Cierre 2024-10-02 09:28:04
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 1 14:25:22
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende pero despues de unos minutos se enfria y nuevamente lo tienen que encender y tarda aproximadamente 4 minutos en volver a sacar agua caliente, dias con la falla 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-19 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Acueducto de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Escollera # 16 entrada B depto 004
Referencias Entre Blvd Temoluco y Av.de las Brisas casi frente a parroquia Cristo Salvador
Observaciones
Latitud 19.5262469 Longitud -99.1557832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra, conversación wa
evidencia Equipo instalado
Evidencias Se anexa imagen de la etiqueta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:28:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:28:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:27:48
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:27:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:27:31
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoría, nos indica que el problema es que algún momento su calentador se apaga, nos indica que no a cambiado sus pilas en 8 meses y son recargables, se le comento que en este caso las vuelva a cargar y pueda limpiar la entrada de agua fría y gas para que no tenga alguna obstrucción, queda de acuerdo con la informacion, se realizo la video llamada al numero 5611177275
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:26:01
Se comunica usuario indicado si le pueden marcar al número 5630099364 por favor
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 10:50:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 10:43:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de la etiqueta
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 10:41:29
Pendiente imagen de la etiqueta amarilla porque la del numero de serie esta pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:32:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:31:53
Pendiente imagen del calentador instalado y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:22:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:22:15
Se comunica usuario indica que requiere el número de wa
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:07:46
Durante llamada se corta.
Ruth Salazar 2024-09-30 19:05:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-30 19:04:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 19:04:20
Se cambio latitud: 19.5262469
Se cambio longitud: -99.1557832
Ruth Salazar 2024-09-30 19:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 19:02:42

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