Maria Del Socorro Vieyra Olvera

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Ticket No. 260594

TT260594 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Socorro Vieyra Olvera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5575681925
E-mail soco2704@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 18:31:07 Fecha Cierre 2024-10-01 16:26:17
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 0 21:50:13
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador durante el uso presenta la falla de que se apaga y prende, las perillas estan en maximos, conectado a tanque estacionario color desconoce, la falla se presento posterior a la intalacion hace tres dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie MX000759 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Martha Acatitla Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Ignacio Zaragoza #2980
Referencias A 8 min del metro Acatitla edicios color beige
Observaciones
Latitud 19.3747285 Longitud -99.0238433
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:26:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:26:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:26:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:25:56
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:25:50
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se mantiene encendido por mas de 6 minutos, se le explico funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 16:25:37
Me comunico con usuario con usuario para que se le brinde asesoria pero comenta que no esta en su casa, pide que se le marque en 10 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 15:45:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:38:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:38:03
Se adjutan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:37:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-21 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX000759
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:37:17
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 19:36:19
Se comparte numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-30 18:42:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 18:42:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-30 18:37:55
Se cambio latitud: 19.3747285
Se cambio longitud: -99.0238433
Ruth Salazar 2024-09-30 18:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 18:36:04

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