Julio Alejandro

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Ticket No. 260580

TT260580 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Alejandro
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail grupo_vaqueiros.merida@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 17:32:47 Fecha Cierre 2024-10-23 09:13:26
Tiempo Respuesta 00:09:41 Tiempo Solución 22 15:30:58
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Julio Alejandro
GRUPO VAQUEIRO FERRETERO
SUC CENTRO
CEL -99-92-97-03-98
TEL 99-99-23-52-92
Solicitando la devolución de 2 piezas de C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M ya que refiere el producto esta mal etiquetado el recibido es cable 2x12 con etiqueta del 3x12

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212075262
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ KM 3.4
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-16 18:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,680.1 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831529669 ENTREGADEV 0840368969
NOTACRED 6111106106 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 18:40:00 2024-10-16 20:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
Factura Se adjunta factura
Imagen cable Se adjunta foto del cable.
Evidencia correo Cesar Hazmani menciona que se procede con la recoleccion. Favor de pasar el formato para la recoleccion.
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:13:26
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:13:20
6111123478
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:06:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:06:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:05:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:52:19
Se recibe correo de Samuel Zapata compartiendo que ya se ingreso el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:52:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:48:59
Se recibe correo de David Augusto compartiendo el 831529669
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:48:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-22 16:53:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-22 16:52:56
Falta la firma de Carlos Garcia del Almacen de Merida, me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:25:05
Aprob IU21.a 20oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:24:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 18:20:13
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 14:57:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 14:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,680.1
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:26:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 18:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:56:06
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que esta conciliado para ruta hoy 16
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:55:58
Me comunico con Cesay Hazmani, para que nos comparta si ya se recolecto el material o nos comparta la fecha programada para la recolección. Menciona se encuentra haciendo inventario y no puede dar respuesta, se le envía correo para que nos comparta lo solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:35:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:22:04
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:21:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:21:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:09:57
Se adjunta correo de compañero de logística Cesar Hazmani mencionando que se procede con la recolección. Favor de pasar el formato para la recolección.

Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:09:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Cesar Hazmani menciona que se procede con la recoleccion. Favor de pasar el formato para la recoleccion.

Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:08:17
Se solicita a Merida nos comparta comentarios sobre si procede la devolcuion o no
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:33:48
Se envia correo a Cedis Merida para que nos indiquen si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:19:33
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:19:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212075262 a No. de Factura: 9212075262
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:19:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:18:49
Se adjunta dirección y responsable
Ruth Salazar 2024-09-30 20:14:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 20:14:27
Se adjunta información recibida por el usuario con datos donde se encuentra el material y responsable:
Dirección de entrega:

CALLE 60 #545 X 67 Y 69
COL. CENTRO
Merida, Yuc
CP 97000
TEL. 9992 970398
Responsable: Gerente Alejandro
grupo_vaqueiros.merida@hotmail.com
Ruth Salazar 2024-09-30 20:14:19
Se proporciona numero de reporte y se solicita DIRECCION COMPLETA Y RESPONSABLE DE LA RECEPCION DE TRANSPORTE.
Ruth Salazar 2024-09-30 18:27:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-30 18:26:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 18:26:18
-> Se adjunto el archivo Imagen cable el cual se describe a continuación: Se adjunta foto del cable.
Ruth Salazar 2024-09-30 18:01:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-09-30 17:59:27
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-09-30 17:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 17:42:28

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