Daniel Paredes Arellano

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Ticket No. 260589

TT260589 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Paredes Arellano
Celular 4776742872 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail dparedesarellano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 18:03:23 Fecha Cierre 2024-10-01 13:52:05
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 19:43:17
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador ya no enciende , comenta loe cambio pilas pero ne enciende, conectado a tanque estacionario con regulador de gas desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S30C251231236
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra Casa Cravito
No. de Serie 24067000053 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Juan Bosco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Murcia o Bilbao 3 #314
Referencias Entre Alcalá de Henares y Burgos casa color amarillo porton blanco
Observaciones
Latitud 21.1430249 Longitud -101.7052926
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
comprobante de compra evidencia
comprobante de compra , evidecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:52:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:52:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:51:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:51:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:51:39
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:51:30
Me comunico con usuario con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende sin problema, se hace prueba en la regadera y pero no logra encender, el problema es que no sale bien agua, se le indico que ya tendria que revisar su instalacion de agua caliente que no tenga cedazo o suciedad que estuviera obstruyendo ya que en la prueba directa si funciona el calentador, queda en revisar su instalacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:51:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:36:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:36:46
Se solicita asesoria por Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:36:19
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra , el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:36:02
En espera de una imagen mas clara del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:30:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 009603 a No. de Factura: S30C251231236
Se cambio el No. de serie de: 24067000053 a No. de serie: 24067000053
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:29:41
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:29:03
En espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:17:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 009603 a No. de Factura: 009603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24067000053
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:17:03
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:16:36
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 18:12:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-30 18:09:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 18:09:44
Se cambio latitud: 21.1430249
Se cambio longitud: -101.7052926
Ruth Salazar 2024-09-30 18:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 18:08:48

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