Rosalba Ortiz

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Ticket No. 260573

TT260573 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalba Ortiz
Celular 5534512677 Teléfono Fijo 5636680412
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 17:18:41 Fecha Cierre 2024-10-01 13:23:00
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 20:01:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no se mantiene encendido, no calienta
Dura encendido solo 30 segundos
Se presento la falla desde la instalción
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Suministro de agua es por tinacio.
No cuenta con bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CCA92694
Fecha de Compra 2024-09-16 Lugar de Compra Ferreteria Cravioto
No. de Serie 240505002112 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Nueva Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Alvaro Obregon #351
Referencias Cerca del metrobus la Biga
Observaciones
Latitud 19.3991036 Longitud 99.13258181994
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias se anexa imagen del número de serie, regulador gas LP, nota de compra
equipo evidencia
Evidencias Se anexa imágenes del calentador instalado
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 15:22:06
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 15:22:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:23:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:22:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:22:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:22:43
AIRE EN TUBERIA DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:22:34
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide cerrar llave de paso de agua, desconectar la manguera y el calentador enciende durante 2 minutos no se apago, se hace prueba en la regadera y el calentador se mantiene encendido por mas de 3 minutos, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:22:16
Se le pide asesoria a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 18:09:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 18:08:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 18:07:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imágenes del calentador instalado
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 18:07:01
Se adjunta imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:06:59
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:06:46
En espera de que usuario mande evidencia de su calentador instalado.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 17:51:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-16 a Fecha de compra: 2024-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CCA92694
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505002112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 17:49:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se anexa imagen del número de serie, regulador gas LP, nota de compra
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 17:44:54
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:24:45
Se cambio latitud: 19.3991036
Se cambio longitud: 99.13258181994
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:22:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 17:21:26

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