Sergio Escobar Cervantes

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Ticket No. 260572

TT260572 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Escobar Cervantes
Celular 6391143361 Teléfono Fijo 6391895672
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 17:14:35 Fecha Cierre 2024-10-02 09:11:15
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 1 15:52:17
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende cuando aperturan el servicio de agua caliente no se escucha ningún sonido conectado a tanque de gas, con regulador color gris, el equipo presento la falla después de la instalación. perillas en ninguna posición encienden.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0569546
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra Multimateriales el Castor
No. de Serie 240221004553 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de Febrero # 414
Referencias A un costado de fabrica de dulces Cimarron
Observaciones
Latitud 28.2065579 Longitud -105.4519273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Conversación wa, equipo, regulador, comprobante de compra
Evidencias Se adjunta imagen con número de serie.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:11:15
AIRE EN TUBERIA DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:11:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:10:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:10:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:10:04
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya encendio su calentador, se le pregunto si purgo sus lineas de agua y gas, indica que no pero despues de un tiempo de estar abriendo la llave de agua caliente fue como prendio el calentador por lo que ya no solicita el servicio, se le indico el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 09:09:57
Usuario manda imagen del número de serie se le indica que se le brindara una asesoria telefónica y que este atento a la llamada, se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:10:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:09:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:06:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen con número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:04:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-29 a Fecha de compra: 2024-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0569546 a No. de Factura: 0569546
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221004553
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:02:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-29 a Fecha de compra: 2024-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0569546
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 09:01:53
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 09:01:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, equipo, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 08:59:54
Se proporciona numero de reporte y evidencias mediante WAB ya que la llamada se corto
Ruth Salazar 2024-09-30 17:23:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-30 17:23:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 17:22:59
Se cambio latitud: 28.2065579
Se cambio longitud: -105.4519273
Ruth Salazar 2024-09-30 17:22:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 17:18:58

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