Marcos Tellez

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Ticket No. 260578

TT260578 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Marcos Tellez
Celular 7711039940 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 17:36:56 Fecha Cierre 2024-10-09 10:07:13
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 8 16:26:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no funciona el piso electrico , suministro de agua por tinaco , distancia al equipo 2 metros .equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 0000221248 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Ixmiquilpan Colonia San Nicol�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel acuña s/n
Referencias es una secundaria ermilo saguan oxidado
Observaciones
Latitud 20.4934999 Longitud -99.239132814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-10-05 08:13:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014959 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 930
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-05 08:13:00 2024-10-05 08:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa imagen del calentador instalado, numero de serie
Evidencia Se anexa imagen de comprobante de compra.
regulador evidencia
Formato de servicio KALID KM: 83 + 83 = 166 - 30 = 136.0 x 4 = 544.00
Hoja de Servicio Dictamen Se revisa calentador el cual enciende quemador, estando perilla en piloto, se ajusta termostato en garantia,se realizan pruebas y se entrega calentador funcionando servicio calificado, regular
Mensaje de wab solicitud de evidencias Mensaje de wab solicitud de evidencias
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 930.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:26:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:26:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014959
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:26:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:07:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:07:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:06:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:05:04
Me comunico con usuario pero no atiende llamadas. Se le envia mensaje de WA indicando el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:01:35
Si el usuario no toma llamadas, favor de validar , si la usuaria no toma llamadas hay que notificarle el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 21:54:32
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de wab solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:07:35
Usuario no toma llamadas para saber si ya funciona el equipo, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:09:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:09:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:09:26
usuario comparte cst acudio a servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:02:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 20:50:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 20:50:03
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 20:49:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa calentador el cual enciende quemador, estando perilla en piloto, se ajusta termostato en garantia,se realizan pruebas y se entrega calentador funcionando
servicio calificado, regular
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 20:49:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:51:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:51:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:51:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 08:13
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:13:12
CST comenta que esta tentativo para hoy depende de sus pendientes o mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:13:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:02:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KALID
KM: 83 + 83 = 166 - 30 = 136.0 x 4 = 544.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:02:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Kalid Jorge Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:00:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:25:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:25:32
Se adjunta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:25:18
Se cambio codigo: 268707 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:24:13
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 19:22:12
Quedamos a la espera de la imagen de su regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 18:08:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de comprobante de compra.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 18:07:13
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-17 a Fecha de compra: 2024-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000221248
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 15:32:02
Usuario envía evidencia de su calentador instalado y número de serie, se le pide envie comprobante de compra e imagen de su regulador de gas.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 15:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen del calentador instalado, numero de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 15:25:09
Se solicitaron evidencias al usuario
Su vendedor se comunico para que se hiciera valida su garantia
Mateo Rodriguez Maya 7711039940 se le manco al señor marcos ya que el señor mateo no contaba con su informacion
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:43:46
Se cambio latitud: 20.4934999
Se cambio longitud: -99.239132814
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:41:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:40:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:40:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 17:40:23

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