Fernando Almica Peña Jacome

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Ticket No. 260553

TT260553 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Almica Peña Jacome
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9612696228
E-mail fapena@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 16:23:56 Fecha Cierre 2024-10-22 10:57:21
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 21 18:28:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Fernando Almica Peña Jacome
Solicitando la devolución de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Falla: el regulador de 2 vias se barrio al instalar
-Nombre completo de quien entrega : Rodrigo Vazquez Diaz
-2 numeros de telefono: 9611752214 9611691927
-Correo electrónico del contacto: ferreplomeriarodrigo@gmail.com
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 29080
Municipio : Tuxtla Gutierrez, Chiapas
Colonia: Centro
Calle y numero : 4a Oriente sur entre 4 y 5 sur

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212083364
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LOMAS DEL VENADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4 ORIENTE SUR
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 16.7389653 Longitud -93.115510916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-09 12:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 259.76 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528912 ENTREGADEV 0840368914
NOTACRED 6111123043 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 12:26:00 2024-10-09 13:25:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
regulador evidencia
FACTURA evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:57:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:57:17
NC 6111123043
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:51:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:51:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:51:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:50:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:26:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:25:51
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:14:04
Falta de firma Brenda Yolanda de Planta
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 259.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:27:55
Falta de firma Arturo Gomez luna
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:18:17
Falta de firma Arturo Gomez luna
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:50:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:17:37
Aprob IU19.a 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:17:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:10:05
Me comunico con Isaac de la Cruz y menciona que ya se realizo la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:07:57
Me comunico con Angel Faustino para que nos comparta el contacto de Erika Yanet pero no responde llamadas.
Me comunico con Isaac de la Cruz para solicitar su apoyo.
Nos indica que en un momento nos comparte la información de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:46:19
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-10 16:16:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 12:26
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:26:54
cdis indica se recolecta el 9
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:56:19
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:56:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:55:52
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:24:04
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:23:56
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:23:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-05 09:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212083364 a No. de Factura: 9212083364
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:23:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:23:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Fernando Almica Peña Jacome
Solicitando la devolución de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Falla: el regulador de 2 vias se barrio al instalar
-Nombre completo de quien entrega : Rodrigo Vazquez Diaz
-2 numeros de telefono: 9611752214 9611691927
-Correo electrónico del contacto: ferreplomeriarodrigo@gmail.com
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 29080
Municipio : Tuxtla Gutierrez, Chiapas
Colonia: Centro
Calle y numero : 4a Oriente sur entre 4 y 5 sur
.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:21:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 21:29:54
Se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-10-01 21:29:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212083363 a No. de Factura: 9212083364
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 21:29:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 21:28:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 11:19:27
Se madna wa a vendedor solicitando la factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 11:19:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:10:08
Revisar el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:10:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:44:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:44:44
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:44:20
En espera el material
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:34:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:33:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:33:04
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:32:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:31:38
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:30:14
Se cambio latitud: 16.7389653
Se cambio longitud: -93.115510916
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:28:35

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