Sergio Ceron

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Ticket No. 260557

TT260557 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Ceron
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail scero@acehardwareintl.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 16:42:25 Fecha Cierre 2024-10-24 10:10:01
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 23 17:22:03
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de:
Sergio Cerón | AIH B2B Analyst

ACE Hardware International | Mexico

Phone: +52 8126834737 | Email: scero@acehardwareintl.com
Solicitando la garantia de 1 pieza del material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L.
El material se encuentra en:
-Calle y número: Carretera matamoros km 94

-Colonia: El Anhelo

-Municipio: Reynosa

-Estado: Tamaulipas
-Código Postal: 88760

-Nombre del responsable: Diego Nájera Camacho

-Correo: gerenciareynosa@acehw.com

-Dos números de contacto: 899.504.0612//899.506.4708
MOTIVO: No enciende por lo cual solicitan la garantía del producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211988798
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision Factura
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO MISSOURI NO. 555 OTE PISO 4 LOCALES 8 Y 9
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260557 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56019134 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1380 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo enviado por el cliente.
FACTURA Se adjunta factura
Producto Reportado Se adjunta imagen del producto y número de serie.
Confirmacion de cambio de equipo Confirmacion de cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-24 10:10:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-24 10:10:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-24 10:09:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-10-24 10:09:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-10-24 10:09:31
Se recibe correo de Sergio Ceron
Buen día equipo,
Si correcto, nos confirmó la tienda que ya recibieron el cambio. Muchas gracias por el seguimiento!
Arleth Martinez 2024-10-24 10:09:19
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de cambio de equipo el cual se describe a continuación: Confirmacion de cambio de equipo
Arleth Martinez 2024-10-24 10:06:47
Usuario comenta que no tiene conocimiento de que si ya se realizo la entrega, menciona que mandara correo cuando tenga el conocimiento
Se le piden acuses a marco
Yael Soto Mateo 2024-10-23 16:22:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260557
Orden Interna: 56019134
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278559
Orden de transporte : Transporte 0000534123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260557
Orden Interna: 56019134
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278559
Orden de transporte : Transporte 0000534123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 10:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260557
Orden Interna: 56019134
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278559
Orden de transporte : Transporte 0000534123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:23:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:19:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260557
Orden Interna: 56019134
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:19:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:11:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:11:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477439
N° DE REPORTE: TT260557
ORDEN INTERNA: 56019134
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ACE HARDWARE MEXICO
DIEGO NAJERA
TELEFONO: 8995040612//8995064708
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: EL ANHELO
CALLE: CARRETERA MATAMOROS KM. 94
C.P. 88760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:11:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260557
Orden Interna: 56019134
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:29:06
Material enviado a sucursal ACE HARDWARE MEXICO DISTRIBUTION en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260557
Orden Interna: 56019134
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:47:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:47:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:46:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-30 17:07:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 17:07:38
-> Se adjunto el archivo Producto Reportado el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto y número de serie.
Ruth Salazar 2024-09-30 17:07:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211988798 a No. de Factura: 9211988798
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-09-30 17:06:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-09-30 17:04:55
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el cliente.
Ruth Salazar 2024-09-30 17:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 16:47:58

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