Rodolfo Muñoz

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Ticket No. 260542

TT260542 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodolfo Muñoz
Celular 4924916200 Teléfono Fijo 4924916200
E-mail 8677-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 15:35:53 Fecha Cierre 2024-10-22 20:23:30
Tiempo Respuesta 00:14:09 Tiempo Solución 22 04:33:28
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Rodolfo Muñoz
solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
el cual realizo el cambio a el cliente con el reporter
TT259250
Dirección completa
Camino real de tierra adentro numero 5
Colonia el salero
Guadalupe zacatecas
Código postal :98607
Nombre de la persona responsable :
Rodolfo Muñoz
Tel: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260542 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56019195 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,599 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compa
Orden de Servicio Orden de Servicio
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Enviado Correo Enviado
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Numero De Serie Numero De Serie
Evidencia Material recolectado/entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:23:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:23:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:56:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:55:57
Distribuidor comenta que ya se realizo el cambio de calentador la semana pasada y se procede a cerrar el reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:55:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:45:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260542
Orden Interna: 56019195
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280126
Orden de transporte : Transporte 0000534314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:45:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:42:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-10-16 10:46:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-10-16 10:46:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:57:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260542
Orden Interna: 56019195
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280126
Orden de transporte : Transporte 0000534314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:57:18
Fecha de inidio de transp
11 de octibre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:37:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260542
Orden Interna: 56019195
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:09:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:09:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477695
N° DE REPORTE: TT260542
ORDEN INTERNA: 56019195
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
RODOLFO MUÑOZ
TELEFONO: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: GUADALUPE
COLONIA: EL SALERO
CALLE: CAMINO REAL DE TIERRA ADENTRO N°5
C.P. 98607
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:09:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260542
Orden Interna: 56019195
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:18:12
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260542
Orden Interna: 56019195
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:13:15
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:12:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:12:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rodolfo Muñoz
solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
el cual realizo el cambio a el cliente con el reporter
TT259250
Dirección completa
Camino real de tierra adentro numero 5
Colonia el salero
Guadalupe zacatecas
Código postal :98607
Nombre de la persona responsable :
Rodolfo Muñoz
Tel: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:12:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-04 13:30:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-04 13:30:16
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-04 13:29:57
Dirección completa
Camino real de tierra adentro numero 5
Colonia el salero
Guadalupe zacatecas
Código postal :98607
Nombre de la persona responsable :
Rodolfo Muñoz
Tel: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731
Yael Soto Mateo 2024-10-04 13:29:28
Queda en espera que nos mande una imagen del numero se serie del equipo
la direccion completa de donde se encuentra el equipo
Nombre de la persona y 2 numeros de telefono quien recibira a transportes
Yael Soto Mateo 2024-10-02 11:26:39
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 11:25:32
Se le envió correo nuevamente al cliente para solicitar información faltante
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:19:20
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:18:02
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:13:45
Queda en espera el envío de imagen del numero de serie del equipo y dirección donde se encuentra el equipo.
Yael Soto Mateo 2024-09-30 15:56:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-30 15:52:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-09-30 15:52:03
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio
Yael Soto Mateo 2024-09-30 15:51:52
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compa
Yael Soto Mateo 2024-09-30 15:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-09-30 15:50:02

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