ALONDRA H

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Ticket No. 260549

TT260549 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto ALONDRA H
Celular 6188272231 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8733-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 16:12:32 Fecha Cierre 2024-11-29 10:08:57
Tiempo Respuesta 00:10:48 Tiempo Solución 59 17:45:37
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Alondra solicitando
la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no funciona
Dirección de donde se encuentra el equipo
Blvd: Domingo Arrieta #601
Col: el refugio Durango Dgo
C.P 34170
Alondra H
/ 618- 827 22 31/ 8733-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8733004962
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260549 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 1499.97 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1499.97 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo recibido
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero de serie
Correo Enviado Correo Enviado
FORMATO DE NOTA DE CREDITO FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260549
Orden Interna: 1499.97
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:15
Me comunico con Everardo e indica que ya se recolecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 10:08:07
HD indica que nadie de iuysa ha pasado, le pido a Everardo ya recolectar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:11:32
Everardo indica recolecta mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:51:31
Everardo indica que hoy pasaran a recolectar a HD
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:11:17
Everardo indica que no alcanzaron a pasar a recolectar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 11:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 11:57:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8733004962 a No. de Factura: 8733004962
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:22:06
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:22:00
Pido a Eduardo Herrera de cEDIS Chihuahua indique cuando se recolectan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:10:43
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:23:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260549
Orden Interna: 56019159
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:01:34
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:22:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8733004962
Se cambio el No. de serie de: X24012376 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:21:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:20:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:17:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 17:17:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-08 16:01:47
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-08 16:01:39
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:57:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:16:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:16:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477442
N° DE REPORTE: TT260549
ORDEN INTERNA: 56019159
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
ALONDRA H
TELEFONO: 618- 827 22 31/ 8733
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: EL REFUGIO
CALLE: BLVD. DOMINGO ARRIETA 601
C.P. 34170
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012376
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260549
Orden Interna: 56019159
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:16:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 14:11:33
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 14:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260549
Orden Interna: 56019159
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 14:10:59
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:54:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:51:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alondra solicitando
la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no funciona
Dirección de donde se encuentra el equipo
Blvd: Domingo Arrieta #601
Col: el refugio Durango Dgo
C.P 34170
Alondra H
/ 618- 827 22 31/ 8733-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:50:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:49:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alondra solicitando
la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no funciona
Dirección de donde se encuentra el equipo
Blvd: Domingo Arrieta #601
Col: el refugio Durango Dgo
C.P 34170
Alondra H.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:49:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 16:33:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-01 16:32:45
Dirección de donde se encuentra el equipo
Blvd: Domingo Arrieta #601
Col: el refugio Durango Dgo
C.P 34170
Alondra H
Yael Soto Mateo 2024-10-01 16:32:34
Se le manda correo del cual seguimos en espera de dirección completa y informarnos si necesita la nota de credito o cambio de producto
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:30:30
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Yael Soto Mateo 2024-10-01 11:28:37
A la espera que dirección donde se encuentra el producto
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:29:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:28:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:28:05
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:27:46
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:25:38
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-09-30 16:23:20

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