Blanca Lilia Ochoa Villegas

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Ticket No. 260547

TT260547 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Lilia Ochoa Villegas
Celular 6275222840 Teléfono Fijo 6271213276
E-mail ferreterialasquintas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 16:20:00 Fecha Cierre 2024-10-26 12:56:26
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 25 20:34:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se genera reprote para reponer equipo a distribuidor, ya que apoyo en cambiar el equipo TT258118, no enciende.
Datos de tienda
BLANCA LILIA OCHOA VILLEGAS
DIRECCION: AVE, QUINTAS 49, COL QUINTAS, PARRAL CHIH cp 33860
TEL 627 5222840
TEL 627 5222842
Correo: ferreteriaquintas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra Ferreteria las Quintas
No. de Serie GP230809003987 Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia LAS QUINTAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE LAS QUINTAS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260547 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019135 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, comprobante de compra, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:56:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:56:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:56:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:55:47
Usuario confirma el cambio de equipo, se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260547
Orden Interna: 56019135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477446
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278566
Orden de transporte : Transporte 0000534466
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 12:54:51
Se envía WA a distribuidor para validar el cambio y recolección de equipo con encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 12:36:08
se envia correo a distribuidor preguntando si ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:49:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:38:20
Fecha Acuse
22/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260547
Orden Interna: 56019135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477446
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278566
Orden de transporte : Transporte 0000534466
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 10:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260547
Orden Interna: 56019135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477446
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278566
Orden de transporte : Transporte 0000534466
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:53:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:30:07
Fe.Fin.de Transp.
15/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:29:58
No tenemos fecha de incio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:37:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:20:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260547
Orden Interna: 56019135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477446
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278566
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:24:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:24:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477446
N° DE REPORTE: TT260547
ORDEN INTERNA: 56019135
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BLANCA LILIA OCHOA VILLEGAS
BLANCA LILIA OCHOA
TELEFONO: 627 5222840/ 627 5222842
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: PARRAL
COLONIA: QUINTAS
CALLE: AVE. QUINTAS 49
C.P. 33860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP230809003987
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:23:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260547
Orden Interna: 56019135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477446
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 13:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260547
Orden Interna: 56019135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 16:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:59:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 10:58:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:25:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:25:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:24:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:22:25

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