Rosa Reyes Santos

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Ticket No. 260546

TT260546 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Reyes Santos
Celular 7122674962 Teléfono Fijo 7125962217
E-mail rosareyess78@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 16:03:20 Fecha Cierre 2024-10-01 10:56:19
Tiempo Respuesta 00:16:23 Tiempo Solución 0 18:36:36
Agente Creador Administrador TICS IUSA Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Administrador TICS IUSA

Descripción

El usuario comenta que el equipo instalado no prende en su totalidad desde su instalación, este fue adquirido el dia sabado 28-09-2024 es de gas lp de 60 L, el cliente indica que el regulador que tiene es de baja presión y el calentador es suministrado directamente de la red publica. La distancia que hay entre el calentador y la regadera es de 3 m aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14361
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240105008985 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Atotonilco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección barrio atotonilco 34
Referencias a un costado de la plazoleta sobre el edificio verde en el 3 piso.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias comprobante de compra, no. de serie, equipo instalado, imagen del regulador.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:56:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:56:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:56:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:56:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 06:46:31
REPORTE DE PRUEBA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:06:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:06:45
se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector para que brinde asesorias.
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:58:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:54:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-28 a Fecha de compra: 2024-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14361
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105008985
Se cambio Remision de: a Remision: .
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:52:56
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:49:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: comprobante de compra, no. de serie, equipo instalado, imagen del regulador.
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:45:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:22:41
se le solicita al usuario envie evidencias al whatsapp de su equipo instalado y un pequeño video del momento en el que se intenta prender.
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 16:19:43

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