Francisco Trejo

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Ticket No. 260537

TT260537 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Trejo
Celular 5568706302 Teléfono Fijo 5536988431
E-mail galicia57@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 15:22:45 Fecha Cierre 2024-09-30 15:32:16
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 0 00:04:42
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar la ACTIVACION DE GARANTIA DE CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT la cual es de 6+1 se le pide conservar nota de compra y reportar cualquier falla en el equipo, realizar insatlación acorde a manual de uso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 84527
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra Elicaro G
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia C.T.M. Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Periferico # 160
Referencias Entre Retorno Elias F. Hurtado y Ricardo Flores cerca de CEBETIS 55
Observaciones
Latitud 19.5085803 Longitud -99.1040244
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-30 15:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 15:32:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-30 15:32:11
Se proporciona numero de reporte se le comparte la política de garantía y se le comparte el número de Jose Cano y Saul Morquecho para que cotice el costo de instalación de equipo.
Ruth Salazar 2024-09-30 15:31:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-30 15:28:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-30 15:28:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-30 15:28:44
Se cambio latitud: 19.5085803
Se cambio longitud: -99.1040244
Ruth Salazar 2024-09-30 15:28:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-30 15:27:34

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