Erick Elestino Elisoldo

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Ticket No. 260535

TT260535 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Elestino Elisoldo
Celular 2218941430 Teléfono Fijo 7461166936
E-mail bustose26@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 15:08:42 Fecha Cierre 2024-10-01 13:07:01
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 0 21:54:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que el equipo no enciende que pasa el agua y no la calinta, cuenta con dos llaves ,suministro de agua por tinaco, distancia del equipo al tinaco 3 pisos, regulador de gas baja presion, distacia del equipo a la regadera metro y medio , pilas alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura H-0096646
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra mas ferreterias
No. de Serie GP240105006276 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Chicontepec Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección adolfo lopez mateos 38
Referencias a lado de la muebleria pacheco edificio de 5 pesos
Observaciones
Latitud 20.9715302 Longitud -98.225562813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, conversación, regulador de gas, comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:07:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:07:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:06:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:06:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:06:30
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:06:25
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide dar un suave golpe en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 13:05:55
Se comunica usuario pidiendo informes sobre llamada de asesoria, se valido con Hector y se le menciona al usuario que la llamada esta programada para el día de hoy en horario abierto se le pide estar atento a la llamada.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:44:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:38:59
Usuario menciona que requiere la asesoria ya que tiene como 2 horas esperando asesoria
Se le pide apoyo a Hector
Arleth Martinez 2024-10-01 12:33:55
Usuario indica que esta a la espera de la llamada para asesoría, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:40:22
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector para que se le brinde asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:21:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-29 a Fecha de compra: 2024-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H-0096646
Se cambio el No. de serie de: GP240105006276 a No. de serie: GP240105006276
Se cambio Remision de: H-0096646 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:21:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-29 a Fecha de compra: 2024-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105006276
Se cambio Remision de: a Remision: H-0096646.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:21:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, regulador de gas, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:19:19
Se cambio latitud: 20.9715302
Se cambio longitud: -98.225562813
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:13:33
En espera de sus evindencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:12:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:12:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:12:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:12:07

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