Axel Aleman Laguna

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Ticket No. 260534

TT260534 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Axel Aleman Laguna
Celular 5614477283 Teléfono Fijo 5614976671
E-mail axl.puma712@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 14:53:53 Fecha Cierre 2024-10-11 10:18:50
Tiempo Respuesta 00:12:15 Tiempo Solución 10 19:12:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que presenta fuga de gas interno
Si enciende el calentador, funciona bien, pero huele mucho a gas
La falla se presento hace 5 días
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14361
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra dispan
No. de Serie 240105000485 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Unidad Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tercera Calle de Justidiano Garcia Lote 2
Referencias A una calle de Chedaui de la Vicente Gerrero. Frente al domicilio hay unos juegos para niños
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-10-08 09:15:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019341 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 09:15:00 2024-10-08 10:14:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-04 19:30:00 2024-10-04 20:29:59 Angela Gomez Leon
2024-10-01 18:15:00 2024-10-01 19:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate,regulador evidencias
Hoja de Servicio KM: 9.5 + 9.5 = 19 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst Se revisa equipo encontrando fugada. No es tema de Garantia. Cobra $350.
Evidencia WA Evidencia WA
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:49:05
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019341
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:48:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:18:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:18:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:17:36
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:17:30
Usuario no toma llamadas se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 18:07:56
Me comunico con usuario en motivo a validar si el tecnico ya acudio a su domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 06:55:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:15:15
Me comunico a los dos numeros de contacto pero no se recibe respuesta. Se le evia mensaje de WA a usuario para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:14:02
Se envía mensaje por wa a usuario para validar si el técnico ya acudio a la visita, para cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 08:26:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:43:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-09 06:28:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-09 06:28:11
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-10-09 06:28:03
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo encontrando fugada. No es tema de
Garantia. Cobra $350.
Angela Gomez Leon 2024-10-09 06:27:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:53:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:53:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 12:17:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 09:15
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 09:15:15
CST indica la señora ya compró gas hizo cita para martes ya que trabaja
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 09:15:01
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:30:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 19:30
Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:30:07
Se le manda wa a suuario pidiendo informe cuando puede recibir al técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 10:55:44
Preguntar a usuario cuando puede recibir al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 10:30:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 10:28:25
Cst indica que usuario aun no tiene gas
Angela Gomez Leon 2024-10-02 07:15:02
Cst indica que se atiende mañana ya que el usuario no tiene gas
Angela Gomez Leon 2024-09-30 18:46:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 18:15:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 18:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 18:15:10
Cst comenta que van a atender el servicio MAÑANA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 18:15:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: KM: 9.5 + 9.5 = 19 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 18:11:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 18:09:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:43:20
Valido con Hector indica que se agende el servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:43:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:15:51
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:15:44
se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:15:36
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:15:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:06:08

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