Martha Vazquez Mejia

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Ticket No. 260528

TT260528 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Vazquez Mejia
Celular 7121387712 Teléfono Fijo 7121372819
E-mail mejiavazquezmar127@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 13:36:44 Fecha Cierre 2024-10-01 10:55:12
Tiempo Respuesta 00:19:50 Tiempo Solución 0 20:58:38
Agente Creador Administrador TICS IUSA Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Administrador TICS IUSA

Descripción

El cliente reporta falla en su bomba superficial residencial, la cual presenta una falla al momento de encenderla trabaja, pero despues de 3 a 5 minutos se apaga, esta lleva instalada al rededor de 3 meses, la falla se presenta hace una semana y es utilizada para sacar agua del pozo al tinaco con una altura de 25 mts.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Ixtlahuaca de Ray�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección san francisco de asis
Referencias a 50 mts detrás de la parroquia san francisco de asis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:55:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:55:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:08:04
REPORTE DE PRUEBA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:07:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 15:57:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 13:58:22
Se le solicita al cliente evidencias de la posición/colocación de la bomba, para ser enviadas al whatsapp que se le proporciono.
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 13:58:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA 2024-09-30 13:56:34

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