Daniel Romero

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Ticket No. 260510

TT260510 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Romero
Celular 2717126575 Teléfono Fijo 2711906028
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 13:16:17 Fecha Cierre 2024-10-04 13:45:34
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 4 00:28:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba hace mucho ruido, si sube agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4644
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Nuevo Toxpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 34 #619
Referencias Entre la calle 10 y la 6 a
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-10-02 06:10:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019834 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 06:10:00 2024-10-02 07:09:59 Angela Gomez Leon
2024-10-03 06:09:00 2024-10-03 06:53:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Formato de servicio Jose Manuel Feria No se paga km
Orden de servicio No se cumplió con la instalación como lo indica el manual, se desnivelo la succión de 1´´ a 1/2´´ lo que provoca turbulencia en el impulsor creando ruido
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:06:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:06:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019834
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:02:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:44:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:43:04
Usuario se comunica indicando que el CST acudio a su domicilio deja la bomba funcionando y no tuvo costo excelente servicio.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:42:38
Me comunico con usuario con finalidad en validar si el tecnico ya acudio a su domicilio, al no contar con respuesta por la otra parte, se envia mensaje de whatsapp en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 12:13:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 16:36:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 16:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 16:35:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: No se cumplió con la instalación como lo indica el manual, se desnivelo la succión de 1´´ a 1/2´´ lo que provoca turbulencia en el impulsor creando ruido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 16:35:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 06:10
Angela Gomez Leon 2024-10-02 06:10:39
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-02 06:10:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 06:09
Angela Gomez Leon 2024-10-02 06:09:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:12:20
EN espera de que confirme fecha el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:12:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación:
Jose Manuel Feria
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:10:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:01:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su bomba hace mucho ruido, si sube agua..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 13:01:46
se le pide a usuario indique cual es la falla de la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 12:36:54
Favor de validar decripcion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 12:33:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 12:33:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 12:32:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 14:01:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 14:01:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4644
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 14:01:07
https://drive.google.com/file/d/1eyxsPcLQRw_0tBc7bW-fb2XGo_n00tFa/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 14:00:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 14:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:18:23
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:18:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:17:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 13:17:23

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