Luis Camacho

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Ticket No. 260519

TT260519 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Camacho
Celular 5591224055 Teléfono Fijo 5585311591
E-mail fercaesn@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 13:34:16 Fecha Cierre 2024-10-08 16:52:21
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 8 03:15:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que pago un producto que no era el que queria
se le solicita nos comparta la factura
Num de pedido 000066325

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Esteban
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 179
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:52:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:52:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:52:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:49:30
Erika ;edina confirma se concluyo el pedido , la plataforma ya devolvio el dinero al cliente, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:49:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:27:09
Se cancelara factura y hara rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:26:36
Karen pide a Oscar Me apoyas a cancelar la factura ya que el cliente se equivoco con el producto,esperamos a tu apoyo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:26:19
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 16:39:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 16:19:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 16:19:40
Envio correo a Karen y Oscar:
Buena tarde Karen,, se comunico el cliente de la compra 000066325 comenta que por error solicitó SKU: 620086 y desea el 620087, la compra fue realizada el día de hoy.

Puedes indicarnos si puede cancelar y como se procede con la diferencia en precio de la compra

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 16:19:36
se solicita apoyo con Hugo
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:16:35
Se adjuntan comentarios del usuario
Hoy realizó su compra?
[2:48 p.m., 30/9/2024] +52 1 55 9122 4055: Si, en la madrugada
[2:48 p.m., 30/9/2024] +52 1 55 9122 4055: O ayer en la noche
[2:48 p.m., 30/9/2024] +52 1 55 9122 4055: Si, fue hoy a las 00:34 hr
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:16:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:01:09
Usuario comenta que por error solicitó SKU: 620086 y desea el 620087
Se pide apoyo a Hugo para verificar si se pude cambiar
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:00:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 13:49:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-30 13:39:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 13:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 13:36:59

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