Jose Manuel Mancina Sarabia

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Ticket No. 260516

TT260516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Mancina Sarabia
Celular 6693507046 Teléfono Fijo 6691482866
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 13:27:17 Fecha Cierre 2024-10-27 12:21:42
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 26 22:50:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

No realiza ninguna función la bomba sumergible, no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CA 1 60276
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra la casita del plomero
No. de Serie 202401 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Real del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle santa maria 4150
Referencias Domicilio de 2 pisos color blanco, por fuera se encuentra manguera roja Interfon 4150
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico EDUARDO CARRASCO RIOS Fecha Asistencia 2024-10-26 10:10:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260516 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019264/56019547 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-26 10:10:00 2024-10-26 10:39:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:00:00 2024-10-10 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-10-07 14:00:00 2024-10-07 14:44:59 Arleth Martinez
2024-10-04 11:03:00 2024-10-04 11:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Bomba, conversación
Evidencias Se anexa imagen de etiqueta con número de serie.
Formato de servicio EDUARDO CARRASCO KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Evidencia
Evidencia WA Evidencia WA
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se asiste al domicilio del usuario para realziar revisión de bomba sumergible, prmeramente se realizar revisión de la instalación despues se revisa funcionamiento del flotador electrico (electro nivel) el cual funciona correctamente, posteriormente se lleva a cbo la revisión de la bomba y se encuentra que el flotador de la bomba se queda abierto en ambas posiciones lo que provoca que la bomba no funcione, se recomienda reemplazo de la bomba o flotador de la bomba.
EVIDENCIAS Wa de usuario ya acudió cst
Orden de Servicio Se realizo visita el 11/10/2024 para hecer cambio de bomba sumergible miltietapas de 1.5 hp
Seguimientos
Se gener OI para el pago de la segunda visita 56019547
PAGO CONCLUIDO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 09:00:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 09:00:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 09:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 260516
Orden Interna: 56019264/56019547
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288096
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 09:00:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 07:21:32
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizo visita el 11/10/2024 para hecer cambio de bomba sumergible miltietapas de 1.5 hp
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 07:21:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 260516
Orden Interna: 56019264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288096
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Wa de usuario ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:21:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:20:19
Usuario indica
Si ya funciona correctamente
Servicio bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:20:13
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 11:27:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 11:27:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-26 10:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 10:10:25
CST menciona acude el día de mañana, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 08:47:19
Seguimos en espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 08:44:46
CST toma la llamada y cuelga, se le manda mensaje para confirmar fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 08:22:37
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:54:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:54:05
SE LE MANDO MENSAJE AL CST PARA VER SI YA RECIBIÓ EL MATERIAL
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:06:13
56019264 Oi de primer visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 17:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 17:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-22 11:20:25
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-22 11:19:58
MERCANCIA ENTREGADA 22-10
Carlos Trejo 2024-10-22 11:19:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:55:39
Fe.Fin.de Transp.
18/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:55:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:46:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:46:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260516
Orden Interna: 56019264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288096
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:46:09
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:38:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:38:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478422
N° DE REPORTE: TT260516
ORDEN INTERNA: 56019264
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST EDUARDO CARRASCO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: JOSE MANUEL MANCINA
TELEFONO: 669 233 0243
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: AMPLIACION VILLA VERDE
CALLE: MAXIMO PACHECO NUMERO 17044
C.P. 82139
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202401
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:38:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260516
Orden Interna: 56019264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260516
Orden Interna: 56019264
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:15:48
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comentamos que estamos en proceso de envio de equipo.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 09:51:39
Enviar equipo a Eduardo Carrasco
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:14:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:13:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:51:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:31:11
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se asiste al domicilio del usuario para realziar revisión de bomba sumergible, prmeramente se realizar revisión de la instalación despues se revisa funcionamiento del flotador electrico (electro nivel) el cual funciona correctamente, posteriormente se lleva a cbo la revisión de la bomba y se encuentra que el flotador de la bomba se queda abierto en ambas posiciones lo que provoca que la bomba no funcione, se recomienda reemplazo de la bomba o flotador de la bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:30:44
Eduardo Carrasco menciona puede acudir ahorita en un rato

Nos confirma
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:36:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 11:32:56
CST no ha acudido, no tenemos otro cst en la zona.
Se pide apoyo a INg ocadiz sobre como porceder
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 11:23:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:06:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:06:39
CST No acudio a su visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:05:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 18:14:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 18:14:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 17:54:41
CST confirma visita para el día de mañana. No menciona horario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 17:54:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 15:35:31
No tenemos otro cst en mazatlan, le mando mensaje al técnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 15:35:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-09 11:50:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-10-09 11:50:33
Usuario menciona que no han acudido se le pide apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-10-09 11:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:20:41
Se le marca a los dos números de contacto pero ambos indican que se encuentran apagados.
Se le envia mensaje de WA para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:18:33
Se le marca a los dos números de contacto pero ambos indican que se encuentran apagados.
Se le envia mensaje de WA para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:18:18
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 08:23:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 08:23:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:43:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:43:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 21:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 13:09:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:04:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 14:00
Arleth Martinez 2024-10-05 13:36:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-10-05 13:36:08
CST menciona:
este servicio esta programado para el día lunes 7 de octubre con horario a confirmar con el usuario
Arleth Martinez 2024-10-05 13:35:47
CST confirma que lo atiende pero no ha dado fecha, se le envia mesaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 09:30:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:03:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 11:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:03:49
EN ESPERA DE QUE CONFIRME VISITA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:03:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: EDUARDO CARRASCO
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:01:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: EDUARDO CARRASCO RIOS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 10:59:37
Se le informa al usuario que se agendara cita con técnico en cuanto se tenga información se lo notificaremos, se le mencionan políticas de garantías
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 18:24:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 18:20:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 18:16:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CA 1 60276 a No. de Factura: CA 1 60276
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 18:06:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de etiqueta con número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 18:05:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: CA 1 60276
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:15:50
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:15:25
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:15:17
Se cambio codigo: 619040 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA P/LODOS 1 HP 3F/220V MAN DESC 3" a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:15:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 14:13:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 13:33:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 13:33:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 13:30:49

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