Eduardo Manrique Polanco

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Ticket No. 260493

TT260493 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Manrique Polanco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA SPOT MR16 5W 15-865/GU10 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618147
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 11:39:36 Fecha Cierre 2024-10-22 20:23:57
Tiempo Respuesta 00:57:40 Tiempo Solución 22 07:46:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Manrique Polanco solicitando garantía de LAMPARA SPOT MR16 5W 15-865/GU10 MV (1pzas)
Motivo : NO PRENDEN
Ubicación de material dañado: SUCURSAL KANASIN
Direccion de Entrega: CALLE 69 186 SAN ANTONIO KAUA II MERIDA, YUCATAN 97195
Responsable de recepcion del producto: CLAUDIA RIVERO/ GERENTE
Telefono: 9993 66-56-55

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009308
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260493 Orden Interna Refacción 618147
Orden Interna 56019201 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Factura sap, imagen del material
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:23:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:23:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:04:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:04:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260493
Orden Interna: 56019201
Orden interna Refacción/Producto: 618147
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280129
Orden de transporte : Transporte 0000534139
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:03:23
Se realiza llamada a Distribuidor el cual nos comenta que ya se realizo el cambio del articulo y se lo llevaron los de transportes. se le comenta que se procede a cerrar el reporte y esta de acuerdo.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260493
Orden Interna: 56019201
Orden interna Refacción/Producto: 618147
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280129
Orden de transporte : Transporte 0000534139
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 10:03:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:29:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:29:44
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-15 10:23:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-15 10:23:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:58:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260493
Orden Interna: 56019201
Orden interna Refacción/Producto: 618147
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280129
Orden de transporte : Transporte 0000534139
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:58:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:21:27
Fe.Fin.de Transp.
11/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:21:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260493
Orden Interna: 56019201
Orden interna Refacción/Producto: 618147
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280129
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:14:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:14:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477696
N° DE REPORTE: TT260493
ORDEN INTERNA: 56019201
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CLAUDIA RIVERO
TELEFONO: 9993 66-56-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN ANTONIO KAHUA II
CALLE: CALLE 69 186
C.P. 97195
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA SPOT MR16 5W 15-865/GU10 MV (618147) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260493
Orden Interna: 56019201
Orden interna Refacción/Producto: 618147
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 17:30:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260493
Orden Interna: 56019201
Orden interna Refacción/Producto: 618147
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 17:30:09
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:04:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-30 13:07:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 13:06:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura sap, imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-30 13:06:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-30 12:40:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 12:37:16

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