Eduardo Manrique Polanco

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Ticket No. 260491

TT260491 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Manrique Polanco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 11:39:36 Fecha Cierre 2024-10-28 14:01:35
Tiempo Respuesta 00:56:25 Tiempo Solución 28 01:25:34
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Manrique Polanco solicitando garantía de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL (2 pzas)
Motivo : FUGA
Ubicación de material dañado: SUCURSAL KANASIN
Direccion de Entrega: CALLE 69 186 SAN ANTONIO KAUA II MERIDA, YUCATAN 97195
Responsable de recepcion del producto: CLAUDIA RIVERO/ GERENTE
Telefono: 9993 66-56-55

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212032903
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260491 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014886 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 302.10 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Factura sap, imagen del material
Captura de correo de validacion Captura de correo de validacion
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo Enviado Se adjunta correo enviado.
Evidencia correo para validar el cambio de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:01:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:01:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260491
Orden Interna: 58014886
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288062
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:00:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 13:59:45
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambio del material, el equipo dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 13:59:37
se envia correo a usuario para validar el cambio de sus reguladores
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 07:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo para validar el cambio de material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 07:10:15
Se valida reporte y se le envía correo al cliente en espera de conformación de cambio de producto.
Ruth Salazar 2024-10-27 19:34:09
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado.
Ruth Salazar 2024-10-27 19:33:37
Se envía WA a distribuidor para validación de cambio de articulos, se manda encuesta de servicio y cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 12:45:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:08:44
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:08:23
Se solicita acuse de entrega a CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 15:38:44
no se tiene comunicación con el distribuidor por lo que se le pide apoyo a Marco con el acuse de entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:33:27
Se le envia correo de validacion
Arleth Martinez 2024-10-24 07:25:05
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de validacion el cual se describe a continuación: Captura de correo de validacion
Arleth Martinez 2024-10-24 07:24:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260491
Orden Interna: 58014886
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288062
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:35:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 15:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 15:43:13
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-23 09:13:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-23 09:13:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260491
Orden Interna: 58014886
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288062
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:18:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:36:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:36:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260491
Orden Interna: 58014886
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288062
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:21:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:21:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477702
N° DE REPORTE: TT260491
ORDEN INTERNA: 58014886
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CLAUDIA RIVERO
TELEFONO: 9993 66-56-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN ANTONIO KAHUA II
CALLE: CALLE 69 186
C.P. 97195
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 2pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260491
Orden Interna: 58014886
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 17:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260491
Orden Interna: 58014886
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 17:42:17
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:15:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:14:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:14:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-30 13:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 13:17:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura sap, imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-30 13:17:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-30 12:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 12:36:01

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