TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gloria Malares

Ticket No. 260480

TT260480 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Gloria Malares
Celular	8116930874	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	gloria.malares88@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210841
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-30 12:10:32	Fecha Cierre	2024-10-01 13:41:08
Tiempo Respuesta	00:03:11	Tiempo Solución	1 01:27:25
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador presenta fuga de agua , la falla e presento hace 3 días,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	HOMEDEPOT
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	San Nicol�s de los Garza	Colonia	Las Puentes Sector 15
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cierra regular 1507
Referencias	Detras de un salon de fiesta del chuby color de casa beig bandaral cafe
Observaciones
Latitud	25.7411558	Longitud	-100.2977828

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:41:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:41:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:40:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:40:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:26:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:26:51

Usuario comenta que no encuentra la nota de compra, que se le pase los datos de un CST
Se le proporciona el teléfono de nuestro centro de sevicio, Enrique Lozano 81 1512 0521, para que cotice con el la reparación, pero si es fuga de agua en el termotanque posiblemente ya no quede reparado.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:26:46

Se cambio latitud: 25.7411558
Se cambio longitud: -100.2977828

Arleth Martinez 2024-09-30 12:16:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-30 12:15:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-30 12:15:37

Se le solicita
Video de 15 segundos donde se presente la fuga
Núm de serie
Nota de compra
equipo instalado

Arleth Martinez 2024-09-30 12:15:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-30 12:13:43