Eduardo Manrique Polanco

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Ticket No. 260476

TT260476 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Manrique Polanco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618796
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 11:39:36 Fecha Cierre 2024-10-22 10:41:27
Tiempo Respuesta 00:23:24 Tiempo Solución 21 22:38:27
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Manrique Polanco solicitando garantía de MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 (1 pza)
Motivo : FUGA
Ubicación de material dañado: SUCURSAL KANASIN
Direccion de Entrega: CALLE 69 186 SAN ANTONIO KAUA II MERIDA, YUCATAN 97195
Responsable de recepcion del producto: CLAUDIA RIVERO/ GERENTE
Telefono: 9993 66-56-55

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098913
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260476 Orden Interna Refacción 618796
Orden Interna 56019216 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 284.80 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Factura sap, imagen del material
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias Se manda correo al cliente para que mande las evidencias pendientes
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Mezcladora
Correo recibido usuario confirma cambio de los productos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:41:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:41:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:41:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: usuario confirma cambio de los productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:41:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260476
Orden Interna: 56019216
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281630
Orden de transporte : Transporte 0000534333
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 10:00:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:47:35
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 14:58:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 14:58:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260476
Orden Interna: 56019216
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281630
Orden de transporte : Transporte 0000534333
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:54:15
Fe.ini.de Transp.
12/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:36:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:46:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260476
Orden Interna: 56019216
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281630
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 10:57:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 10:57:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477879
N° DE REPORTE: TT260476
ORDEN INTERNA: 56019216
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CLAUDIA RIVERO
TELEFONO: 9993 66-56-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN ANTONIO KAHUA II
CALLE: CALLE 69 186
C.P. 97195
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 (618796) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 10:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260476
Orden Interna: 56019216
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 10:57:01
CORROBORA DATOS DE O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:47:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 09:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260476
Orden Interna: 56019216
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 09:00:06
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 09:27:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 09:27:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 09:27:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:24:43
Se recibe correo de usuario compartiendo la imagen de la mezcladora fuera de la caja.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:23:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mezcladora
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:22:14
Se envia correo a usuario solicitando nos comparta imagen del producto fuera de caja. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:21:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:20:51
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Se manda correo al cliente para que mande las evidencias pendientes
Yael Soto Mateo 2024-10-04 13:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 14:15:24
Envio correo solicitando imagen donde se aprecie el material fuera de la caja
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 14:15:17
Flata imagen del producto fuera de la caja
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:29:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-30 13:08:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 13:07:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura sap, imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-30 12:47:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-30 12:39:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 12:03:00

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