TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aczage Aczage

Ticket No. 260474

TT260474 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Aczage Aczage
Celular	5518493595	Teléfono Fijo	0000004854
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	KIT i-SOLAR KI-900 220V 2-1	Tipo Producto
División		Código	278693
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-30 11:59:46	Fecha Cierre	2024-10-08 16:53:48
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	8 04:51:33
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando aun no recibe su compra #000065923

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212096210
Fecha de Compra	2024-09-21	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie		Remision
Estado	Morelos
Municipio	Temixco	Colonia	Burgos Bugambilias
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fernanda numero 9
Referencias	Cantera negra, de la caseta de burgos bugambilia
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:15

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:11

Me comunico con usuario para validar que haya recibido su compra, indica que recibio el jueves de la seman pasada, se indica cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:53:04

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte. Se indica se encuentra en espera de ruta para morelos.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-02 09:38:10

Esta factura esta programada para llegar mañana a Aragon.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 20:19:12

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 13:22:23

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 13:22:19

Envio correo a Oscra para saber estatus de entrega, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 13:22:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 12:03:59

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 12:03:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 12:02:15