Nayeli Lugo Jaramillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260462

TT260462 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Lugo Jaramillo
Celular 5518893942 Teléfono Fijo 5521669293
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 10:57:37 Fecha Cierre 2024-10-04 11:58:51
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 4 00:54:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporta calentador modelo enerhit instantáneo de 9L de gas LP
Falla parte de pilas no entra bien, enciende rara vez, el agua calienta poquito posteriormente se apaga todo y tiene que realizar lo mismo y nuevamente se apaga
la falla se presento luego de instalarlo
aveces trabaja bien aveces no
Suministro por tinaco
Regulador gris
Baterias duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0473
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie GP231002000090 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Ciudad de los Ni�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia 44
Referencias A un costado del parque, acceso por el andador del parque casa blanca puerta gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-10-02 13:36:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 850
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 13:36:00 2024-10-02 14:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra, regulador de gas, numero de serie
Formato de servicio ALBERTO GONZALEZ TICANTE No se paga
Dictamen cst Se acude el adomicilio del tecnico indica que su equipo no calienta y se apaga , se encuentra equipo con pilas incorrectas tenia pilas de carbon con poco voltaje tambien se detecta que en uno de sus flujos excesivo por lo cual equipo no alcanzaba la temperatura adecuada se coloca restrictor de flujo en regadera y en el seguimeinto nievel tiene cabiando con recomiendo colocar regadera ecologia oara llegar a la buena temperatura de bañ oen su primer regadera
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 11:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 11:58:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 11:58:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 11:58:41
Me comunico con usuario con la finalidad en validar si el tecnico ya acudio a su domicilio, confirma ya acudio, le genero costo de $850, funciona adecuadamente su equipo, califica el servicio como bueno, esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 11:58:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 850
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 11:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:42:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:42:06
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:41:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se acude el adomicilio del tecnico indica que su equipo no calienta y se apaga , se encuentra equipo con pilas incorrectas tenia pilas de carbon con poco voltaje tambien se detecta que en uno de sus flujos excesivo por lo cual equipo no alcanzaba la temperatura adecuada se coloca restrictor de flujo en regadera y en el seguimeinto nievel tiene cabiando con recomiendo colocar regadera ecologia oara llegar a la buena temperatura de bañ oen su primer regadera
Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:41:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 09:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:12:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:12:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 13:36
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:36:20
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: ALBERTO GONZALEZ TICANTE
No se paga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:35:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:31:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:11:36
Nos comunicamos con usuario para brindar asesoria y menciona que el problema es que no cierra bien la tapa de pilas, le pusieron cinta para que lograra cerrar pero en momento que se desgasta la cinta deja de hacer contacto, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo y se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:11:21
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:20:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:20:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0473
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: GP231002000090
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra, regulador de gas, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:19:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:07:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:07:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:04:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad