Baudel Salas

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Ticket No. 260460

TT260460 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301756
Cantidad 0.59 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 10:44:13 Fecha Cierre 2024-10-28 11:50:07
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 28 01:02:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica cliente solicitando la NC por 59 metros ya que su cliente vendió una parte y después se percato que en una parte le falta el aislante, menciona ya se valido la situación y le mencionaron que puede proceder la NC por los 59 Mts.
Dirección:
Republica de Bolivia 408 colonia las maricas Municipio Toluca de Lerdo CP: 50130
Baudel Salas
Tel. 7222778441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039443
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 658.41 Falla Real Cable pelado-sin aislamiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530760 ENTREGADEV 0840369083
NOTACRED 6111088199 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, conversación, material
Evidencia imagen de puntas
Docusing Firmado Planta Docusing Firmado PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:50:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:50:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:50:03
NC 6111124918
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:56:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:55:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:55:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 18:52:18
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 18:52:08
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:09:58
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:16:16
Falta la firma de Mary ISELA
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:12:12
Falta la firma de Mary ISELA
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:09:59
Falta la firma de Mary ISELA
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:09:47
Falta de firma el gerente Regional Francisco Estudillo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:36:43
Aprob IU00 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:36:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:33:23
Me comunico con Gustavo Becerril y menciona que el material ya se encuentra en CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:33:08
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-03 15:56:47
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-03 15:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 08:03:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 13:30:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 13:29:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-10-02 12:09:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-02 12:09:09
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Planta el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-02 12:08:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 10:21:05
Aprob Planta:
Aprob IU00 02oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 10:20:58
subir a firma para que planta nos brinde el VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:06:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 658.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:05:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:04:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039443 a No. de Factura: 9212039443
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:04:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:04:14
Se cambio codigo: 301756 a codigo: 301756
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M
Se cambio cantidad: 59 a cantidad: 0.59
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:03:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 11:29:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 11:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de puntas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 11:28:52
Video https://drive.google.com/file/d/1gJs2qEpES7U8OQ8_5mRhnR4-TtidvRF5/view?usp=sharing
Se le pide mande imagen de las puntas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 10:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, conversación, material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 10:53:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:48:42
Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:48:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:48:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:48:07

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