JOSÉ LUIS CASTRO ROMO

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Ticket No. 260468

TT260468 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515110405
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 11:19:28 Fecha Cierre 2024-10-16 18:26:13
Tiempo Respuesta 00:16:18 Tiempo Solución 16 06:50:27
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor José Luis indicando que las valvulas cuentan con daños, tres check que esta adentro no regresa y las otras dos tienen fuga en la cuerda de afuera.
Nombre de la persona que realizará la entrega del material: JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Dirección completa donde se encuentra el material: REFORMA AGRARIA No.400 COL. CINCO SEÑORES CP 68120, Oaxaca, Oaxaca
2 teléfonos de contacto 951 51 1 17 15 951 51 1 04 05
Correo: estacionariosdeoaxcatatsa@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813411
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO visible Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260468 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58014887 Falla Real Fuga de gas en la conexin de punta pool - tuerca izquierda a la vlvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1113.15 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Se anexa imagen de las valvulas y conversación de whatsapp
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477709
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280142
Orden de transporte : Transporte 0006152179
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477709
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280142
Orden de transporte : Transporte 0006152179
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:08:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:26:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:26:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:25:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477709
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280142
Orden de transporte : Transporte 0006152179
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:25:47
Me comunique con usuario por llamada el cual confirma el cambio y recolección del producto , se le informa del cierre del reporte el cual comunica que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-16 18:25:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 17:40:33
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810280142
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 17:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 09:16:48
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810280142
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 09:16:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477709
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280142
Orden de transporte : Transporte 0006152179
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:54:51
Fe.ini.de Transp.
11/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:36:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:06:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:05:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477709
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280142
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:05:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:35:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:35:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477709
N° DE REPORTE: TT260468
ORDEN INTERNA: 58014887
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE LUIS CASTRO ROMO
JOSE LUIS CASTRO
TELEFONO: 9515110405/ 9515111715
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: CINCO SEÑORES
CALLE: REFORMA AGRARIA N° 400
C.P. 68120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 5pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:35:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477709
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:35:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260468
Orden Interna: 58014887
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:08:23
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:43:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:38:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:48:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:48:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:44:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de las valvulas y conversación de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:43:50
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor José Luis indicando que las valvulas cuentan con daños, tres check que esta adentro no regresa y las otras dos tienen fuga en la cuerda de afuera.
Nombre de la persona que realizará la entrega del material: JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Dirección completa donde se encuentra el material: REFORMA AGRARIA No.400 COL. CINCO SEÑORES CP 68120, Oaxaca, Oaxaca
2 teléfonos de contacto 951 51 1 17 15 951 51 1 04 05
Correo: estacionariosdeoaxcatatsa@gmail.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 11:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:35:46

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