Sabino Salgado Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260467

TT260467 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sabino Salgado Martinez
Celular 5540399152 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 11:27:59 Fecha Cierre 2024-10-03 13:40:44
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 3 02:07:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario menciona que su calentador sale muy caliente el agua, la regula con agua fria pero solo dura 4 segundos, regulador de gas gris suministro de agua tinaco el piloto sale una flama muy fuerte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14310
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra ditsan
No. de Serie 0000107913 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Agua Azul Grupo A Super 4
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle avenida ingeniero jorge loque numero 169
Referencias entre avenida laguna de termicos, color d saguan gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-10-03 13:13:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-03 13:13:00 2024-10-03 13:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa, comprobante de compra, imagen del calentador instalado, número de serie y conversación de whatsapp.
Hoja de Servicio KM: 16.8 + 16.8 = 33.6 - 30 = 3.6 x 4 = 14.40 Israel padilla Atenea
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:40:44
Usuario corrobora que la falla es de la prision hidraulica y en la precion de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:40:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:37:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:37:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:37:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:27:31
CST indica
"Ya está cerrado el servicio nada más me falta subirlo a la plataforma. La falla es debido a que no pueden realizar mezcla de agua ya que la instalación hidráulica presenta falla tienen un flujo en la llave de agua caliente de un litro de agua por minuto y en el agua fría de 5 l de agua por minuto así también tienen falla en la presión de gas debido a que los reguladores no funcionan correctamente presentan una presión de 2 pulgadas caudal de agua en dinámica."
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:27:26
En espera de que cst confirme si lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:22:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:21:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: KM: 16.8 + 16.8 = 33.6 - 30 = 3.6 x 4 = 14.40
Israel padilla Atenea
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:16:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 13:13
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:13:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:13:47
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: ISRAEL PADILLA ATENEA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:13:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:11:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14310
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 0000107913
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:58:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:57:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa, comprobante de compra, imagen del calentador instalado, número de serie y conversación de whatsapp.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 11:56:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:35:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:35:44
Se le solicita
núm de serie
Regulador de gas
Nota de compra
Calentador instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:35:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 11:32:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad