Sandra Gomez

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Ticket No. 260465

TT260465 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3221470191 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 11:15:11 Fecha Cierre 2024-10-22 10:29:59
Tiempo Respuesta 00:09:43 Tiempo Solución 21 23:05:05
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo sobre a una presurizadora no funciona automático
MOD LRP15-90
Responsable: Sandra Gomez
Tel: 3222265500 Ext. 2731
Direccion: . Carretera Tepic-Vallarta 5348, Col. Las Juntas Puerto Vallarta Jalisco 48291. Teléfonos: (322) 226 5500.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260465 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019194 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de Compra Comprobante de Compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero de serie Se adjunta imagen del número de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:29:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:29:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260465
Orden Interna: 56019194
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280149
Orden de transporte : Transporte 0000534214
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:46:14
Me comunico con distribuidor y me confirma que ya recibió el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 12:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260465
Orden Interna: 56019194
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280149
Orden de transporte : Transporte 0000534214
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:59:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:42:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:42:03
Se envia correo para validar si ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:12:45
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:25:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:25:39
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:25:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260465
Orden Interna: 56019194
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280149
Orden de transporte : Transporte 0000534214
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:55:43
Fe.ini.de Transp.
11/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:36:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260465
Orden Interna: 56019194
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280149
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:06:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:41:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:41:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477710
N° DE REPORTE: TT260465
ORDEN INTERNA: 56019194
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 EXT 2731 / 2405 / 2509
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:41:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260465
Orden Interna: 56019194
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:41:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:10:12
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:10:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260465
Orden Interna: 56019194
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:10:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando apoyo sobre a una presurizadora no funciona automático
MOD LRP15-90
Responsable: Sandra Gomez
Tel: 3222265500 Ext. 2731
Direccion: . Carretera Tepic-Vallarta 5348, Col. Las Juntas Puerto Vallarta Jalisco 48291. Teléfonos: (322) 226 5500..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:09:53
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:07:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:07:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:06:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando apoyo sobre a una presurizadora no funciona automático
MOD LRP15-90.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:06:48
validar descripcion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:46:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 11:46:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-30 14:40:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 14:40:28
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del número de serie
Ruth Salazar 2024-09-30 14:40:17
Se recibe correo de distribuidor proporcionando la dirección e imagen del producto, se adjuntan al reporte.

Dirección:
CARRETERA A TEPIC 5348
COL LAS JUNTAS
PTO VALLARTA JAL
AUN COSTADO DE PAQUETERIA CASTORES
CP 48291
Responsable: Sandra Gomez
Tel: 3222265500 Ext. 2731
Ruth Salazar 2024-09-30 14:24:52
En espera de numero de serie y dirección completa
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:30:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:28:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:27:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:26:11
-> Se adjunto el archivo Comprobante de Compra el cual se describe a continuación: Comprobante de Compra
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:25:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:24:54

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