TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evelia Arechiga Martinez

Ticket No. 260459

TT260459 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Evelia Arechiga Martinez
Celular	7775615299	Teléfono Fijo	7773916287
E-mail	evearechiga@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-30 10:42:56	Fecha Cierre	2024-09-30 11:08:46
Tiempo Respuesta	00:04:35	Tiempo Solución	0 00:21:15
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP el cual menciona que se apaga cuando ya encendió solo dura encendido menos de un minuto menciona que solo marca 65 Grados, es suministrado por un tinaco de agua cuenta con prezurizador, cuenta con gas estacionario menciona que apenas comenzó el problema el equipo funcionaba de manera correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Xochitepec	Colonia	Club de Golf Santa Fe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Bartolome NO 8
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:46

FALTA DE MANTENIMIENTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:21

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:08:13

Usuario menciona que el equipo aun con las perillas al minimo su temperatura es alta, nos indica que en un momento funciono bien por un año, se le comento que se le a realizado mantenimiento y comenta que no, requiere que se le asigne un tecnico para que le haga el servicio, se le comento que se le compartira el numero de un tecnico
Se envia numero de CST Jose Andres Medina Delgado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:05:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-30 10:58:38

Se solicita asesoria a Hector

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-30 10:58:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-30 10:50:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-30 10:47:31