Antonio Alcantara

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Ticket No. 260457

TT260457 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Alcantara
Celular 7124080901 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 10:40:09 Fecha Cierre 2024-10-04 12:55:31
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 4 02:11:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no realiza ninguna función
La falla se presento desde la instalación
Cuenta con baterías tipo D Voltec
Utiliza gas LP
Tiene regulador de gas de baja presión
El subministro de agua es por tinaco
Altura del calentador a la base del tinaco es de 4 a 6 metros
Distancia del calentador a regadera es de 2 o 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra Ferretap
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Acambay de Ru�z Casta�eda Colonia La Loma de los Maguelles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicolas Bravo SN
Referencias A lado de una Barber-Shop, en una ferreteria de nombre alcantara
Observaciones
Latitud 20.0116531 Longitud 100.050306915891
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación
Notificación de cierre de reporte Notificación de cierre de reporte Se le notifico al cliente que debido a que se han completado el plazo de 72 horas y no recibimos las evidencias procedemos a cerrar el reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:55:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:55:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:55:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:55:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:55:13
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte
Se le notifico al cliente que debido a que se han completado el plazo de 72 horas y no recibimos las evidencias procedemos a cerrar el reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-04 12:55:07
Se solicitan evidencias a el cliente y comprobante de compra numero de serie y imagen del equipo instalado con el regulador
Yael Soto Mateo 2024-10-01 15:34:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 15:33:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación
Yael Soto Mateo 2024-10-01 15:32:52
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 10:45:46
Se cambio latitud: 20.0116531
Se cambio longitud: 100.050306915891
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 10:44:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 10:44:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 10:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 10:43:49

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