Irasema Ramos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260456

TT260456 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Ramos
Celular 7773825103 Teléfono Fijo 7773436675
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 10:38:29 Fecha Cierre 2024-10-02 16:40:39
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 2 05:59:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo al momento de instalar se rompió una pieza del equipo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 122503
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 231201004641 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ocotepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco I Madero s/n
Referencias Por las vías, hay una tortilleria en la esquina.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
evidencia Regulador de gas
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 15:22:34
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 15:22:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:40:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:40:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:40:08
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:39:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:39:15
Me comunico con usuario para validar la falla, se le comento que esto sucede a exceso de torque por lo que este problema no procede a garantía, indica que si se maneja la pieza y se le comento que no, indica que volverá a comprar un equipo nuevo
Se le indico el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:21:50
Se adjunta eviencia y se pasa con Hector para asesoria, pues al parecer no procede la garantía pues la pieza pudo romperse por exceso de torque.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:21:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:20:35
En espera de sus regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-02 07:43:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 122503
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201004641
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 07:41:31
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 07:39:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 15:27:43
Se le comunica al usuario estamos a la espera de evidencias de equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-01 15:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación
Yael Soto Mateo 2024-10-01 15:24:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:41:52
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:41:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 10:40:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad