Baude Salas Lugo

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Ticket No. 260441

TT260441 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Baude Salas Lugo
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CORTADORA DE METALES 14'' 2350W IND Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619546
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 08:31:04 Fecha Cierre 2024-10-14 09:18:12
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 14 00:42:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de Baudel
persona respondable Felipe Cardenas
Celular : 7293138176 / 7222778441
Correo logistica@comercializadoragab.com
Motivo: Error al facuturar
dirección se encuentra el producto:
Republica de bolivia, 408, colonia americas, toluca de lerdo, Cp, 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212071590
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio COACALCO ESTADO DE MEXICO Colonia L- 15 #198 VILLA DE LA FL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD DE LAS ROSAS MZA 248 L 15
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,781.24 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525338 ENTREGADEV 0840368572
NOTACRED 6111099857 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de factura, producto
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:18:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:18:05
NC 6111119804
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:15:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:09:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:09:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:09:47
Se recibe correo de Oziel Sanches indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:09:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:18:43
Se recibe correo de Gustavo Becerril confirmando el ingreso 840368572
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:18:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:53:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:53:01
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:50:58
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-08 10:10:15
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-08 10:10:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 09:53:15
Aprob IU00.a 08oct2024.pdf

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 09:53:03
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:35:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-04 08:17:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 09:15:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 09:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,781.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:54:27
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:54:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-23 a Fecha de compra: 2024-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212071590 a No. de Factura: 9212071590
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 17:53:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 11:16:48
SE corrige número de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 11:16:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:56:17
Por favor corregir el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:54:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 08:41:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 08:41:22
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 08:41:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de factura, producto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 08:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 08:35:49

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