Jaime Salas Raya

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Ticket No. 260440

TT260440 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Salas Raya
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail vaqueiro_parrilla@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-30 08:17:37 Fecha Cierre 2024-10-01 12:01:06
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 1 03:35:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Jaime Salas Raya menciona :La presente es para solicitar de su apoyo en la petición del cliente
Motivo : Está quebrado en la parte inferior
CLIENTE.- 111682 PLADEPOMEX ( SUCURSAL PARRILLA ).
ENCARGADA : MADELEINI HERNANDEZ MENDEZ.
SUB ENCARGADO: JUAN JOSE TORRES LOPEZ.
TEL: 99-35-98-06-58
MOVIL: 99-31-48-34-43
CORREO: vaqueiro_parrilla@hotmail.com
DIRECCION: CARRETERA VILLAHERMOSA TEAPA KM11+385 INFONAVIT CP.86284

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089507
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia INFONAVIT PARRILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA VHSA TEAPA KM 11+385
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,713.16 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111122539 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias Imagen del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Imagen de la falla
correo de cedis indicando no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 12:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 12:01:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:55:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:55:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:54:44
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:53:25
Cedis indica no procede la devolcuion, por lo que se le hace saber al cliente via correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,713.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:54:06
Se envia correo al Sr Angel para que nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:53:34
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:52:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089507 a No. de Factura: 9212089507
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:51:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 10:51:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 11:00:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 11:00:02
Se adjunta imagen del daño
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 10:59:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la falla
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 10:58:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-30 08:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-30 08:44:14
Queda pendiente una fotografía donde se visualice la falla
Arleth Martinez 2024-09-30 08:44:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-30 08:43:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-30 08:42:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-30 08:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-30 08:25:28

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