Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Se procede a cierre de reporte ya que no es falla del equipo, sino un error en la compra. Debe de verificarlo directamente en la tienda donde lo adquirió.

Se le menciona lo siguiente al usuario Desafortunadamente no podemos apoyarle, pues no es falla del equipo, sino un error en la compra. Debe de verificarlo directamente en la tienda donde lo adquirió.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

https://drive.google.com/file/d/1U5EoIQaDBiiaFaquCb4L6aQeIB7pYcmS/view?usp=sharing

-> Se adjunto el archivo material correcto el cual se describe a continuación: evidencia

Usuaria menciona que se encuentra enferma por lo que indica que cuando se recupere envía sus evidencias

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se comunica usuario indica que requiere un oficio de nosotros donde nosotros puedamos realizare el cambio de equipo indica que el oficio lo solicito casa cabrioto donde indiquemos que el equipo esta bien para que realice el cambio por otro porque usuario no quiere el instaneo le menciono que solo seria producto por producto menciona que no que en cabrioto le solicitaron el oficio le menciono que para que acuda a su domicilio el servicio tecnico el equipo se debe instalar pero menciono que esta nuevo y que su plomero le dijo que no le sirve ni siquiera con una bomba le mencione que a lo mejor se pasa una asesoria menciono que se haga lo que se tenga que hacer usuario menciona que en tienda le solicitaron el oficio le mencione que era por el dictamen del cst y menciona que el equipo debe estar pero al parecer esta aferrada le mencione que el día lunes que los compañeros se integraran solicitaría el apoyo para que le pudieran decir como podemos apoyarla en su garantía esperando que el día de mañana contáramos con respuesta

Se adjuntan comentarios del usuario
[4:27 p.m., 29/9/2024] +52 1 55 8580 2288: Srita Angela, de acuerdo a nuestra conversación telefónica, le envío las evidencias solicitadas y como le comenté, por la instalación de la casa, mi baño se encuentra en planta baja, y el boiler con el que ahorita contamos, 2 pisos arriba, x lo que el plomero nos comentó que no nos funciona está boiler.
[4:28 p.m., 29/9/2024] +52 1 55 8580 2288: De antemano agradezco su apoyo para que se pueda realizar la devolucion correspondiente.

video https://drive.google.com/file/d/1LG9NyD6fxclou9ebcUSMlLxqz7jRqLmN/view?usp=sharing

-> Se adjunto el archivo equipo, comprobante el cual se describe a continuación: evidencias

Se comunica para saber sobre el número de wa

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.